サービスグラフワークスペースの探索
CMDB ヘルス、CMDB データマネージャー、CMDB 360 などの主要な CMDB 機能を使用する場合の、サービスグラフワークスペース、さまざまなビュー、インサイトダッシュボードの詳細について説明します。
サービスグラフワークスペースの概要
サービスグラフワークスペースは、CI、サービス、および関連データ (会社や場所のデータなど) を含む基礎となるグラフデータベースを操作するための、効率的で一元化された最新の方法です。サービスグラフワークスペースを使用して、CMDB の検索と探索、健全性と最近のアクティビティの調査、組織内のタスクをサポートするさまざまなインサイトダッシュボードとツールへのアクセスを行います。
ガイド付きツアー
ガイド付きツアーの admin ロール (guided_tour_admin) にアサインされたアドミニストレーターは、ガイド付きツアーデザイナーを使用して、サービスグラフワークスペースを通じてユーザーをガイドできるステップバイステップのチュートリアルを作成できます。詳細については、「Guided Tours」を参照してください。
一般的なインタラクションと追加情報
- サービスグラフワークスペースでは、インジケーターソースなどの 多くのパフォーマンスアナリティクス 機能を活用できます。サービスグラフワークスペースビュー全体で、さまざまなカードを選択して、関連するデータの傾向を表示するパフォーマンスアナリティクス KPI 詳細ペインにドリルダウンできます。[KPI 詳細] ペインでは、さまざまな設定を変更してデータのスコープを変更できます。[レコードを表示] を選択して、チャートに関連付けられているレコードを一覧表示することもできます。
- サービスグラフワークスペース全体のリストにはフィルターアイコンがあり、これを選択すると、リストに使用されるフィルター定義を表示できます。
- UI ビルダーで構成可能ワークスペースエクスペリエンスを開いて、サービスグラフワークスペースエクスペリエンスにアクセスして編集できます。
- ServiceNow® が提供するすべてのワークスペースのリストについては、「List of workspaces」を参照してください。
- サービスグラフワークスペースはドメインセパレーションをサポートしていません。
ペルソナ
| ペルソナ | 説明 | ロール |
|---|---|---|
| CMDB アドミニストレーター | CMDB の構成、データの取り込み、ガバナンス、およびレポートを管理し、CMDB が組織のニーズをサポートしていることを確認します。 | sn_cmdb_admin |
| データ所有者 | CMDB 内のデータを所有および管理します。このペルソナは、主に自分が所有するデータの管理に重点を置いています。ただし、このペルソナは、変更グループや管理担当者グループなど、データ所有者ユーザーが属するグループが所有するデータに関連付けられている場合もあります。 | sn_cmdb_editor |
| アナリスト | 組織を支援するためにデータを調査および分析します。ワークスペースにアクセスして、CMDB データを検索および参照し、インサイトレポートにアクセスします。 | sn_cmdb_user |
CI の詳細
- CI フォーム
-
デフォルトでは、システムプロパティ sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabled は true に設定されており、CI フォーム機能を使用して CI の詳細を表示できます。CI フォームを使用すると、セクション別に整理された包括的な CI 詳細セットを含む一元的な場所に移動します。CI フォームが提供するフォームを使用して、CI 属性、関係、タグ、サービスとオファリング、CI に関連付けられた CMDB ヘルスと CMDB 360 データ、関連リスト、およびアクティビティを調べて編集します。CI フォームで CI を更新すると、CI の重複などの潜在的な問題を回避するために IRE ルールが適用されます。
詳細については、以下を参照してください。- サービスグラフワークスペースとともにインストールされるコンポーネント: sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabled システムプロパティ。
- サービスグラフワークスペースの CI フォームを使用して CI の詳細を管理する。
- CI 詳細ペイン
-
sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabled が false に設定されている場合、CI 詳細を表示するために CI 詳細ペインが使用されます。 サービスグラフワークスペースのビューとページで CI レコードにドリルダウンすると、CI の次の詳細が表示されます。
- CI タイムライン - 過去 14 日間：変更要求などの CI アクティビティのタイムライン。注:次のいずれかのアクティビティの数がしきい値を超えると、サービスグラフワークスペースの CI タイムラインのロードに失敗します。
- 履歴：200
- インシデント：100
- リクエスト：50
- イベントの合計数：200
-
CI 健全性：CI の健全性の概要。重大なインシデント、不完全な属性、CI の古い関係性などの関連アイテムが表示されます。
必要なロール: sn_cmdb_user または itil (インシデントへのアクセス用)
- 詳細：CI 属性。キー属性、資産属性、ディスカバリー属性、運用属性、その他の属性などのカテゴリにグループ化されています。注:CI クラスの CMDB - Workspace フォームビューを使用して、表示する属性を設定します。
- アクティビティ：CI レコードの変更内容を追跡するアクティビティストリーム。
- インフラストラクチャー関係：CI に関連するインフラストラクチャー CI のリスト。
- サービスリレーションシップ：CI が関連している可能性があるビジネスアプリケーション、サービスオファリング、およびアプリケーションサービスのリスト。
CI 詳細ペインでは、次のことができます。- [依存関係ビューを開く] を選択して [依存関係ビュー] マップを開き、特定の CI レコードのグラフィックインフラストラクチャビューを表示します。
- [CMDB 360 データを表示] を選択して、特定の CI レコードの CI 属性レベルで CMDB 360 の詳細を表示します。
-
[保存] を選択して、CI レコードの属性に加えられた変更を保存します。
- その他の機能を表示するには、[その他のアクション] アイコン (...) を選択します。
- [変更を作成] を選択して、CI レコードに対する新規変更要求を作成します。
- [インシデントの作成] を選択して、CI レコードに対する新規インシデントを作成します。
- [削除] を選択して、CI レコードを削除します。
UI アクティビティ その他の要件 CI の詳細
アクセス可能：CMDB アドミン、CMDB エディター、CMDB ユーザー
CI 健全性
アクセス可能:- インシデントカード:表示するsn_incident_read
- 変更要求カード:表示するsn_change_read
- 残りのカードの場合:少なくとも sn_cmdb_user
itil 関連する未解決の変更
アクセス可能：CMDB アドミン、CMDB エディター、CMDB ユーザー
sn_change_read ロール 関連インシデント
アクセス可能：CMDB アドミン、CMDB エディター、CMDB ユーザー
sn_incident_read ロール 関連するアラート
アクセス可能：CMDB アドミン、CMDB エディター、CMDB ユーザー
イベント管理 (com.glideapp.itom.snac) プラグイン
evt_mgmt_user ロール
関連アプリケーションサービス
アクセス可能：CMDB アドミン、CMDB エディター、CMDB ユーザー
app_service_user ロール CMDB 360 データを表示
アクセス可能：CMDB アドミン、CMDB エディター、CMDB ユーザー
CMDB 360 の有効化と設定 保存
アクセス可能：CMDB アドミン
その他のアクション/削除
アクセス可能：CMDB アドミン
- CI タイムライン - 過去 14 日間：変更要求などの CI アクティビティのタイムライン。