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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# 通知 での着信コールの処理方法

# 通知 での着信コールの処理方法 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

通知 では、ワークフローアクティビティを使用して着信コールを処理します。
電話の着信を管理するすべての通知アクティビティでは、通知ワークフローアクティビティ \[notify_wf_activity\] テーブルにレコードが作成されます。各 notify_wf_activity レコードは、1 度のコールに関連付けられます。これらのレコードには、JSON データが保存され、電話通信プロバイダーに送信するアクションの詳細が記録されます。
通知 は、次の方法で着信コールを処理します。

1. 誰かが通知電話番号に電話をかけます。
2. 通知 では、その通知電話番号に関連付けられている着信コールワークフローが起動されます。
3. ワークフローは通知アクティビティに到達し、アクティビティの onExecute() 関数を呼び出します。
4. \[ステータス\] 値 execute を持つアクティビティによって新しい notify_wf_activity レコードが作成され、実行するアクションが詳細に記述されます。
5. 通知 は、指定されたアクションを電話通信プロバイダーに送信します。
6. notify_wf_activity レコードの \[ステータス\] が処理済みに変更されます。
7. 電話通信プロバイダーが応答を送信します。
8. ユーザー入力や記録情報などの応答の引数は、JSON データとして notify_wf_activity response_args フィールドに保存されます。
9. notify_wf_activity の \[ステータス\] が完了に変更されます。
10. notify_wf_activity レコードの JSON データは、ワークフローをトリガーした \[通知コール\] レコードの \[最後のアクション\] フィールドにコピーされます。
11. ワークフローでは、アクティビティの実行時に onUpdate() 関数を呼び出します。
12. アクティビティでは、関連付けられた notify_wf_activity レコードが完了したことが確認され、アクティビティ状況が終了に変わります。
13. ワークフローは次のアクティビティに移ります。
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