---
sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# レガシーチャットからコネクトサポートへの移行

# レガシーチャットからコネクトサポートへの移行 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コネクトサポート は コネクト の拡張機能です。サポート エージェントとして指定されているユーザーは、コネクトサイドバーのサポート タブにアクセスできます。コネクトサポート と従来のチャットを同時に使用しないでください。

## 始める前に

必要なロール：admin

コネクトサポート をアクティブ化する前に、サポート エージェントに対し、既存のすべてのチャットをクローズするように指示してください。

従来のチャットでは、ヘルプ デスク チャットの状態を判断するためのフィールドが異なります。コネクトサポート プラグインに含まれる修復スクリプトは、既存のヘルプデスクチャットセッションをすべて終結することでこの問題を回避します。このスクリプトの実行を許可する前に、既存のチャットを手動で終結すると、チャット情報の損失を防ぐことができます。

既存のヘルプ デスク チャットをクローズしないと、メトリクスとチャット キューが正確に動作しなくなります。

## 手順

1. コネクトサポート プラグインをアクティブ化します。  
   コネクトサポート プラグインをアクティブ化すると、glide.connect.support.enabled プロパティにより、レガシーチャットの URL が コネクトサポート にリダイレクトされます。

   詳細については、「[コネクトサポートのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hD39KLgZ6oB4dZWwamU4hA#t_ActivateConnectSupport "コネクトサポートプラグイン (com.glide.connect.support) は廃止されました。")」を参照してください。
2. ソーシャル IT アプリケーションを非表示にします。  
   コネクトサポート をアクティブ化しても、従来のチャット モジュールが完全に除去されるわけではありません。ユーザーが従来のチャットを使用できないようにするには、ソーシャル IT アプリケーションメニューを非表示にします。詳細については、「[アプリケーションメニューまたはモジュールを有効または無効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。