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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# パスワードリセット

# パスワードリセット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

パスワードリセット アプリケーションは、エンドユーザーがセルフサービスプロセスを使用するか、サービスデスクエージェントのサポートを求めてパスワードをリセットまたは変更できるようにすることで、強力で安全なパスワードを適用します。

## パスワードリセット アプリケーションの機能 {#password-reset__section_cck_fss_mmb}

登録管理
:   エンドユーザーを自動的に登録するか、手動登録を許可します。

検証タイプ
:   さまざまな検証を利用してユーザーの信頼性を検証します。

統合プラグイン
:   Windows アプリケーションと Microsoft Azure Active Directory (AD) から直接パスワードをリセットします。

登録タイプ
:   エンドユーザーが必要に応じてさまざまなパスワードリセットプログラムに登録できるようにします。

ホームページのダッシュボードビュー
:   パスワードリセット のルックアンドフィールは、新しく、最新化されています。詳細については、「[Next Experience UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## パスワードリセット のプロセス {#password-reset__section_o2t_44f_5cb}

password_reset_admin ロールを持つユーザーは、エンド ユーザーのパスワードリセット プロセスの動作方法を設定します。

* セルフサービスプロセス：ユーザーは、サポートされている任意のインターフェイス (モバイルデバイスを含む) でブラウザを使用して、インターネット経由でパスワードをリセットします。

* サービスデスク 支援プロセス：

  ユーザーは、電話または対面でサービスデスクエージェントのサポートを要請します。このプロセスでは、ユーザーはパスワードをリセットしません。

{#password-reset__ul_ord_hbg_j5}

詳細については、「[パスワードリセット の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KwEtZYZ85p~L2eqJ8y1duA "パスワードリセット アプリケーションを使用すると、エンド ユーザーはセルフサービス プロセスを使用してパスワードをリセットまたは変更できます。または、エンド ユーザーのパスワードをリセットするためにサービスデスク担当者を必要とするプロセスを組織で実装することもできます。")」と「[パスワードリセット プロセスを計画する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5tSycvTl1P_yEHbUfRFoBg "セキュリティと効率性が保たれるように、時間をかけてパスワードリセットの実装計画を立ててください。")」を参照してください。

## セルフサービスプロセスと サービスデスク 支援プロセス {#password-reset__section_b1m_dzp_vcb}

接続、ユーザーグループ、および検証を設定することに加えて、組織の操作方法として次のいずれか 1 つを指定できます。

セルフサービスプロセス
:   エンドユーザーは、サポートされている任意のインターフェイス (モバイルデバイスなど) でブラウザを使用して、パスワードをリセットします。識別情報を提供して質問に回答したり、安全に配信されたコード番号を送信したりできます。次の例は、デフォルトのセルフサービスプロセスの パスワードリセット フローを示しています。  
    1. ユーザーがパスワードを忘れた場合は、ログイン画面で \[パスワードを忘れた場合\] をクリックします。  

    2. パスワードリセット アプリケーションが起動します。\[識別\] ページで、識別情報 (通常はユーザー名またはメールアドレス) を入力します。この例には、デフォルトの CAPTCHA セキュリティ機能が含まれています。ユーザーは、ユーザー名と CAPTCHA を入力して識別情報を入力し、\[次へ\] をクリックします。  
       注:  
       識別ステップのポップアップウィンドウに表示されている CAPTCHA スピーカーアイコン (![CAPTCHA スピーカーアイコン]()) をクリックすると、CAPTCHA に表示されている文字を音声で聞くことができます。

       <br />

    3. \[検証\] タブで、ユーザー名に関連付けられた個人データを入力します。たとえば、ユーザープロファイルに関連付けられたメールアドレスを入力するか、アドミニストレーターが設定したセキュリティの質問に答えることができます。この情報は、パスワードリセット への登録プロセス中に指定されます。アドミニストレーターは別の検証方法を設定できます。たとえば、ユーザーだけが回答できる個人的な質問などです。  
       注:  
       その他の検証方法では、SMS テキスト、Google 認証アプリ、またはメールによってモバイルデバイスに送信されたコード番号を入力する必要があります。
    4. \[リセット\] ページで、メールで手順を確認するようユーザーに指示します。
    5. ユーザーはメールを開き、メール内のリンクをクリックしてパスワードをリセットします。リンクは、アドミニストレーターが password_reset.request.expiry プロパティを使用して指定した期間有効です。
    6. \[パスワードのリセット\] ページで、パスワードをリセットするための案内がユーザーに表示されます。
    7. 認証情報ストアで ID が確認され、新しいパスワードが \[リセット\] ページに表示されます。
    {#password-reset__ol_h1t_kqz_4mb}

サービスデスク支援プロセス
:   エンドユーザーは、電話または対面でサービスデスクエージェントのサポートを要請します。サービスデスク担当者が要求を処理します。各サービスデスクエージェントには パスワードリセット adminサービスデスク ロールが割り当てられています。エージェントが操作するリセット要求フォームには、\[ユーザーを選択\] フィールドと \[プロセスを選択\] フィールドがあります。フォームでは、エージェントはエンドユーザーのドメイン内のすべてのプロセスを表示できます。

## 次のステップ {#password-reset__section_plj_hpc_qjb}

ロールに基づいて、次の手順を実行します。

* アドミンの場合は、 [ユーザーの パスワードリセット を構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KwEtZYZ85p~L2eqJ8y1duA "パスワードリセット アプリケーションを使用すると、エンド ユーザーはセルフサービス プロセスを使用してパスワードをリセットまたは変更できます。または、エンド ユーザーのパスワードをリセットするためにサービスデスク担当者を必要とするプロセスを組織で実装することもできます。")
* パスワードのリセットを希望するエンドユーザーの場合は、 [登録を開始してパスワードをリセット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhzwETE1qj4Ogqqzdeevxg "セルフサービスプロセスは、パスワードのリセットの際に従う可能性がある代表的なプロセスです。ただし、ユーザーによって操作が異なる可能性があります。").
{#password-reset__ul_icp_ml1_wvb}