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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ナレッジデマンドインサイトの設定

# ナレッジデマンドインサイトの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ナレッジデマンドインサイト機能を設定し、ナレッジ記事がないトピックを特定して、そのトピックにアクション可能なナレッジギャップを作成できます。

## 始める前に

ナレッジ管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.knowledge_ml) を有効にします。詳細については、「[Knowledge Management 向け 予測インテリジェンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aCJrNqfhFkF8tjslZMnD6w "ナレッジ管理機能向けの 予測インテリジェンス は、機械学習アルゴリズムを使用して、類似の記事やナレッジのデマンドに関するインサイトなどの、さまざまなナレッジ管理機能を提供します。")」と「[ナレッジ管理の追加プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nl8TdKLTceafHpt1GhZyyw "ナレッジ管理 がアクティブ化された後、さまざまな追加のナレッジ管理機能にアクセスできるその他のプラグインをアクティブ化することができます。")」を参照してください。

## このタスクについて

ナレッジデマンドインサイト機能を設定するには、 ナレッジ管理 ガイド付きセットアップを使用します。ガイド付きセットアップに従って、セットアップと構成のすべての手順を実行します。

このタスクでは、ナレッジデマンドインサイト機能を設定するための一般的なステップを提供します。この機能の詳細については、「[ナレッジのデマンドに関するインサイト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3TVWsbjtnZTEhxY2s1TEeg "ナレッジデマンドインサイト機能を使用して、ナレッジのギャップを特定し、ナレッジベースのコンテンツを改善します。")」を参照してください。

## 手順

1. [類似性およびクラスターリングソリューション定義を構成して、ナレッジベースをタスクタイプと比較できるようにします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n27Y0plRTXMFIe8l5slNnA "ナレッジデマンドインサイト機能は、ナレッジベースを既存のタスクと比較することで、ナレッジギャップを検出します。ナレッジベースをタスクタイプと比較するには、最初に類似性およびクラスターリングソリューション定義を構成します。")。
2. [タスクタイプのスケジュール済みジョブで処理されるタスクテーブルと類似性およびクラスターリングソリューション定義の組み合わせを構成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/chLyYHDsA4LGqBRfCjuxCA "タスクタイプのスケジュール済みジョブで処理されるタスクテーブルと類似性およびクラスターリングソリューション定義の組み合わせを構成します。別のデマンドインサイト構成を作成することも、既存の構成を変更してデマンドインサイトのスケジュール済みジョブを定義することもできます。")。
3. [各タスクのスケジュール済みジョブを構成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ruhMJmF2_eu_9bEz3TBVZQ "ナレッジギャップ分析を自動的に実行するように、タスクのスケジュール済みジョブの頻度を設定します。")。
4. [ナレッジギャップタイプのフィードバックタスクを自動的に割り当てるようにアサインルールを設定します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nsr9BQJ69_88JTp7mr7tqg "作成者またはコンテンツ作成者のグループにナレッジギャップフィードバックタスクを割り当てるためのアサインルールを作成します。")。  
   注:  
   アサインルールが設定されていない場合、ナレッジアドミンまたはナレッジマネージャーは、後でナレッジモジュールのフィードバック管理機能を使用して、フィードバックタスクを手動で割り当てることができます。
**関連タスク**   

* [デマンドインサイトダッシュボードからのナレッジギャップの分析およびナレッジギャップフィードバックタスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F975jJ~YCMg03juFchFq7w "タスクの [デマンドインサイト] ダッシュボードを使用して、ナレッジギャップ候補を分析し、ナレッジギャップフィードバックタスクを作成します。")