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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# 通知 でのオンコール通信チャネルの制御

# 通知 でのオンコール通信チャネルの制御 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーの選んだ通信チャネルを常に使用するように、通知 で オンコールスケジューリング を設定することができます。

シフト表の \[エスカレーション設定\] で \[強制された通信チャネル\] が指定されている場合は、設定されたユーザーデバイス (SMS、音声、またはメール) が使用されます。

たとえば、設定されたデバイスが SMS である場合は、SMS デバイスが定義されていないオンコールメンバーがメールアドレスを持っていても、そのメンバーへの連絡は行われません。エスカレーション レベルでの通信チャネルの強制が成功しない場合は、それ以上の通信は試行されません。ユーザーに連絡できなかったという事実がログに記録されます。
* **[オンコール：確認応答によるアサインワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RX4IiRLcMr55nZUZHwZoaw)**   
  オンコール：確認応答によるアサインワークフローは 通知 で提供されます。

**関連タスク**   

* [通知 での オンコールスケジューリング の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rQVW_LPkBZI38vCLyKOstQ "オンコールスケジューリングを設定して通知の機能を使用すると、SMS アラートを送信し、SMS 応答に基づいてタスクにユーザーをアサインすることができます。")
* [WebRTC UI からのユーザーの呼び出し](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n2vktX1pD9vX8pc_sQNrDQ "オンコールスケジュールのランディングページ、[勤務表およびエスカレーションの詳細] ダイアログボックスおよびオンコールカレンダーから WebRTC インターフェイスを通じて、ブラウザ内でコールを発信したり、音声通話を受信したりします。")  
**関連資料**   

* [オンコールスケジューリングにおける NotifyNow と 通知 の主な違い](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NJj2Q92ZR8yl2yUkGBUJeQ "NotifyNow によるオンコールスケジューリングと通知によるオンコールスケジューリングには重要な違いがあります。")  
**関連情報**   

* [サブスクリプションベースの通知](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)