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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# スキル決定の仕組みを学ぶ

# スキル決定の仕組みを学ぶ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

スキル決定を使用して受信作業アイテムにスキルを追加し、こうしたスキルを持つエージェントが作業できるようにします。  
スキル決定では次の 2 つのルールを使用します。

* スキル決定ルール：受信作業アイテムに追加するスキルを設定します。
* スキル決定のビジネスルール：ビジネスルールを実行する必要があるかタイミングの基準を設定します。 実行されると、スキル決定ルールで定義されたソーステーブルで実行され、対応するスキル決定ルールがトリガーされ、スキル決定ルールレコードにあるスキルが受信作業アイテムに追加されます。

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このフローチャートは、スキル決定フローを視覚的に表現したものです。

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| ステップ | スキル決定フロー |
|-|-|
| 1. | ユーザーが VPN 接続に問題があり、「VPN が動作していません (VPN not working)」という簡単な説明を含むインシデントを作成しました。 インシデントには、タスクを処理するためにルーター、スイッチ、およびネットワークのスキルを持つエージェントが必要です。 |
| 2. | インシデントが作成されたときにトリガーするように設定されたインシデントテーブルに、ビジネスルールが作成されました。 |
| 3. | ビジネスルールは、インシデントテーブルがソーステーブルとして設定されているすべてのスキル決定ルールを検索します。ビジネスルールは、いずれかの条件が \[簡単な説明\] \[次を含む\] \[VPN\]として設定されたスキル決定ルールをトリガーします。 スキル決定ルールの \[スキル\] 関連リストには、ルーター、スイッチ、およびネットワークのスキルがあります。これらのスキルがトリガーされると、「VPN が動作していません (VPN not working)」という簡単な説明とともにインシデントに追加されます。 |
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