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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# Microsoft Word でのナレッジ記事の編集

# Microsoft Word でのナレッジ記事の編集 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Microsoft Word で最初に作成されたナレッジ記事を編集するには、Microsoft Word を使用します。

## 始める前に

* アドミニストレーターが Microsoft Word のナレッジ管理アドインを構成していることを確認してください。(詳細については、「[ナレッジ管理 - Add-in for Microsoft Word の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BlewrNgOCIEuvNw7wrrhgA "Microsoft Word でナレッジ記事を作成してアクセスできるように、ナレッジ管理 - Add-in for Microsoft Word を設定します。")」を参照してください)。

* Word Online アプリケーションから ServiceNow インスタンスにログインしている必要があります。詳細については、「[ServiceNow インスタンスへのログインによる Microsoft Wordでのナレッジ記事作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZeCkYts~CjXdrosrHaJH0Q "Word Onlineアプリケーションから ServiceNow インスタンスにログインして、Microsoft Word のナレッジ記事を作成し、共同作業を行います。")」を参照してください。

* ナレッジ記事への寄稿アクセス権が必要です。
* Office 365 アカウントにサインインしている必要があります。
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## このタスクについて

注:  
Word で記事テンプレートを使用するナレッジ記事を編集することはできません。

## 手順

1. Microsoft 365 アプリランチャーからアイコンを選択して、Microsoft Word アプリを起動します。  
   詳細については、「[Office 365 アプリランチャーの使用](https://support.microsoft.com/en-us/office/use-the-office-365-app-launcher-0c183e98-a718-4592-9f58-4b47a4074d0b)」を参照してください。
2. \[新規\] セクションで、\[新規空白ドキュメント (New blank document)\] をクリックするか、既存の Microsoft Word ドキュメントを開きます。
3. Word ドキュメントの \[ホーム\] タブで、ナレッジアイコン (![ナレッジアイコン]()) をクリックします。
4. Word ドキュメントの \[ナレッジ管理\] ペインで記事にアクセスします。
   * \[ナレッジ管理\] ペインの \[検索\] ボックスに、ナレッジ記事の番号または説明を入力します。
   * \[ナレッジ管理\] ペインでナレッジベースをクリックして、ナレッジベース内のナレッジ記事のリストを表示します。寄稿または読み取りアクセス権を持つすべてのナレッジベースと関連するナレッジ記事が \[ナレッジ管理\] ペインに表示されます。ただし、寄稿アクセス権を持つナレッジ記事は編集できます。
   {#edit-article-word__choices_dky_jcm_zlb}
5. \[ナレッジ管理\] ペインで、編集するナレッジ記事へのリンクをクリックします。
6. Word ドキュメントの \[ドキュメント\] ペインにコンテンツが含まれている場合は、そのコンテンツを保持または置換します。
   * Word ドキュメントの既存のコンテンツを選択した記事のコンテンツで上書きするには、\[置換\] をクリックします。
   * Word ドキュメントの既存のコンテンツを保持するには、\[保持\] をクリックします。

   {#edit-article-word__choices_r4b_fbm_zlb}  
   注:  
   記事を保存すると、Word ドキュメントのコンテンツが記事のコンテンツに置き換えられます。
7. 記事のバージョニング機能が有効になっている場合は、公開されたナレッジ記事の \[チェックアウト\] をクリックします。  
   ナレッジ記事の最新バージョンのみを編集できます。
8. Microsoft Word で記事のコンテンツを編集します。
   * ブラウザーで Microsoft Word を使用して、オンラインで記事のコンテンツを編集します。
   * コンピュータで Word デスクトップアプリを使用して記事のコンテンツを編集します。この場合、デスクトップ版の記事コンテンツの編集が完了したら、ブラウザーのオンライン版に戻って記事コンテンツを ServiceNow インスタンスに保存する必要があります。

   {#edit-article-word__choices_evj_zv3_klb}  
   ヒント:  
   ナレッジ記事への寄稿アクセス権を持つ複数のユーザーが同じドキュメントを共同作成する必要がある場合は、ドキュメント URL を共有できます。詳細については、「[ドキュメントのコラボレーションと共同作成](https://support.office.com/en-us/article/document-collaboration-and-co-authoring-ee1509b4-1f6e-401e-b04a-782d26f564a4)」を参照してください。
9. \[ナレッジ管理\] ペインで、\[保存\] をクリックします。
10. **オプション:** \[ナレッジ管理\] ペインで \[公開\] をクリックして記事を公開します。  
    ナレッジ記事は、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。
    * \[ナレッジ - すぐに公開\]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事はすぐに公開されます。
    * \[ナレッジ - 公開承認\]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事は承認完了時に公開されます。

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    詳細については、「[Microsoft Word でのナレッジ記事の公開スケジュール設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zLs9zGXlTi9QNLUdm1tgQQ "Microsoft Word で作成したナレッジ記事のドラフトバージョンを自動的に公開する特定の日時を設定します。")」を参照してください。

    記事のバージョニング機能が有効な場合、ナレッジ記事のバージョン番号は、次の整数にインクリメントされます (例：2.02 から 3.0)。詳細については、「[ナレッジ記事のバージョン番号](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~iMDdUAguPIojmG0Z0qVQ "ナレッジ記事のバージョン番号は特定のパターンに従います。バージョン番号のインクリメントはリビジョン タイプに依存します。")」を参照してください。
    {#edit-article-word__edit-publish}
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