ナレッジ管理 での Now Assist の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ナレッジ管理アプリケーションで Now Assist を使用すると、エージェントは、Now Assist パネル、クラシック環境、および構成可能ワークスペースを介してケースまたはインシデントの新しいナレッジ記事を生成できます。

    上のビデオは、エージェントが IT Service Management内の類似のインシデントから Now Assist でナレッジ記事を生成する方法を示しています。

    ナレッジ管理の Now Assist の概要

    ナレッジ管理で Now Assist をアクティブ化して構成すると、エージェントは次の生成 AI 機能を利用できるようになります。

    • エージェントは Now Assist パネルから記事を生成できます。

    • エージェントは該当する構成可能ワークスペースから記事を生成できます。

    • エージェントはナレッジベースの記事を編集し、公開することもできます。

    ナレッジ管理での Now Assist のスキル

    ナレッジ管理アプリケーションのNow Assistには、ケースまたはインシデントの作業中にエージェントがナレッジ記事を生成できるようにする KB 生成スキルが含まれています。エージェントは、 ナレッジ管理 内で有効になっているさまざまな生成 AI 機能を使用して解決策を文書化し、顧客に伝えてクエリや問題を迅速に解決できます。

    Now Assist パネル

    エージェントは、自分のワークスペースに用意された Now Assist パネルを使用できます。この会話型インターフェイスを使用して、エージェントはケースまたはインシデントに関連する新しいナレッジ記事を生成することができます。Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。