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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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 Release :

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ナレッジ記事テンプレート

# ナレッジ記事テンプレート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

記事テンプレートには、特定の順序で構造化された事前定義フィールドがあります。これらのテンプレートは、ナレッジ記事に対して一貫した構造を作成するのに役立ちます。

ナレッジ記事テンプレート機能を使用すると、ナレッジアドミニストレーター (knowledge_admin ロールのあるユーザー) が記事テンプレートの作成、テンプレートのフィールドの追加またはカスタマイズ、およびテンプレートのアクティブ化または非アクティブ化を行うことができます。

セキュリティアドミニストレーター (security_admin ロールのあるユーザー) は、特定のユーザーに表示されるように、任意のテンプレートでフィールド レベルのセキュリティを設定することができます。

作成者は、事前定義された記事テンプレートまたは新しく作成された記事テンプレートを使用して記事を作成することができます。

## 事前定義されたナレッジ記事テンプレート {#knowledge-article-templates__section_x3w_kx1_zbb}

標準テンプレートまたは事前定義された \[ハウツー\]、\[定義説明\]、\[FAQ\] もしくは \[KCS\] 記事テンプレートのいずれかを使用します。  
注:  
ナレッジ管理 を Kingston 以降のリリースにアップグレードすると、以前のバージョンの既存のすべての記事で、アップグレードされたバージョンの標準テンプレートが自動的に使用されます。たとえば、 ナレッジ管理 を Jakarta から Kingston にアップグレードすると、既存のすべての記事で Kingston バージョンで利用可能な標準テンプレートが使用されます。

デフォルトでは、事前定義されたすべてのテンプレートが無効になっています。テンプレートをアクティブ化していない場合、記事には自動的に標準テンプレートが使用されます。ナレッジアドミンは、次の場所に移動するとテンプレートをアクティブ化できます ナレッジアドミニストレーション記事テンプレート. その上で、記事テンプレートリストで、アクティブ化する 1 つ以上のテンプレートに対して \[アクティブ\] フィールドを true に設定します。

テンプレートはナレッジベースに関連付けられています。ナレッジベースに関連付けられているアクティブなテンプレートのみが表示されます。

テンプレート構造は kb_article_template に保存され、各テンプレートのフィールドは kb_article_template_definition に保存されます。テンプレートを作成および操作するには、次に移動します: ナレッジアドミニストレーション記事テンプレート.

次の表に、各テンプレートで使用できるフィールドとテンプレート テーブルの名前を示します。  
{#knowledge-article-templates__table_mqs_grq_lbb__entry__4}

| テンプレート名 | テンプレート フィールド | テーブルにマップ | SEO デスクリプション タグ |
|-|-|-|-|
| FAQ | * 質問 * 回答 {#knowledge-article-templates__ul_nqs_grq_lbb} | FAQ \[kb_template_faq\] | 質問 |
| ハウツー | * 前書き * 説明 {#knowledge-article-templates__ul_ww3_rtq_lbb} | ハウツー \[kb_template_how_to\] | 前書き |
| 定義説明 | * 前書き * 説明 {#knowledge-article-templates__ul_yhv_b5q_lbb} | 定義説明 \[kb_template_what_is\] | 前書き |
| KCS 記事 | * 問題 * 環境 * 原因 * 解決 {#knowledge-article-templates__ul_p5g_r5q_lbb} | KCS 記事 \[kb_template_kcs_article\] | 問題 |
| 標準 | テキスト | kb_knowledge | テキスト |
[表 : 1. 事前定義されたナレッジ記事テンプレート]

{#knowledge-article-templates__table_mqs_grq_lbb}

## ナレッジ記事テンプレートのアクティブ化 {#knowledge-article-templates__section_jr1_bmk_tbb}

ナレッジ記事テンプレート機能は、Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) プラグインを使用してアクティブ化されます。この機能をアクティブ化すると、記事の作成時に、記事のテンプレートを選択するオプションが表示されます。詳細については、「[ナレッジ管理詳細プラグインのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2f3DyW3VcoqXWxjB6dJ~g "ナレッジ管理詳細プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化して、ナレッジ管理の高度な機能を有効にします。")」を参照してください。

## ナレッジ記事テンプレートの無効化 {#knowledge-article-templates__section_yvj_xyh_f3b}

記事テンプレートには関連する子テーブルがあるため、記事テンプレートを削除することはできません。テンプレートを削除するには、子テーブルも削除する必要があります。テーブルの削除に制限があるため、記事テンプレートとテンプレート列は明示的に削除不可にされています。代わりに、記事テンプレートフォームの \[アクティブ\] チェックボックスをオフにすることで、ナレッジ記事テンプレート機能を無効にすることができます。  
注:  
標準テンプレートはデフォルトで利用可能であり、非アクティブにすることはできません。
**関連概念**   

* [ナレッジ記事テンプレートの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hRx0lp7mD~hFnMT~fxSMfg "ナレッジ記事テンプレートを構成して、要件に応じてコンテンツをカスタマイズして表示します。")