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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# スキルのアサインと管理

# スキルのアサインと管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーにスキルをアサインし、チームのスキル範囲を分析することで、スキルのアサインを効率的に管理します。
注:  
\[スキルの管理\] ページでは、ネクストエクスペリエンス ユーザーインターフェイスを使用します。ネクストエクスペリエンス の詳細については、「[Next Experience UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。部門に基づいてチームのスキルを分析できます。たとえば、部門として \[ファイナンス\] を選択すると、\[ファイナンス\] スキルを含むすべてのスキルがページに表示されます。部門を選択すると、その部門のすべてのユーザーがページに表示されます。管理しているグループに基づいて、すべてのユーザーとそのスキルを表示することもできます。

独自のカスタムグループタイプを追加する場合、アドミニストレーターはそれに [スキル管理拡張ポイント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sGZYBbPWJYH8VyEA7dR3Jg "拡張ポイントを使用してスクリプトを呼び出し、スキルを管理するためのカスタムグループタイプを追加します。")を構成して追加できます。

スキルマトリクスには、チーム内のすべてのユーザーのスキル範囲とスキル能力が表示されます。スキルがユーザーに追加されていない場合、スキルマトリクスには \[追加\] ボタンが表示されます。このボタンを選択してスキルを追加し、ユーザーのスキル能力を関連付けることができます。スキルに能力が定義されていない場合、スキルは取得済みとして表示されます。スキルの追加の詳細については、「[スキルへのスキル習熟レベルの割り当て](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RghtcFDBr_XPsb5VOcL_QA "ユーザーにスキルを追加してスキルレベルを割り当て、エージェントに対するスキルベースのタスクの自動アサインを促進します。")」を参照してください。

各チームのスキル範囲バーには、そのスキルを持つユーザーの数と、各能力のユーザーの数が表示されます。スキル能力が定義されていない場合は、スキルを持つユーザーの数と持たないユーザーの数が表示されます。

フィルターアイコンを選択し、\[ユーザー\]、\[スキル\]、\[場所\] フィルターを使用して、スキルマトリクスの表示を絞り込むことができます。
* **[スキルへのスキル習熟レベルの割り当て](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RghtcFDBr_XPsb5VOcL_QA)**   
  ユーザーにスキルを追加してスキルレベルを割り当て、エージェントに対するスキルベースのタスクの自動アサインを促進します。