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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# 追跡とトラブルシューティング

# CMDB ヘルスのプロセスの追跡とトラブルシューティング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

次の情報を使用して、CMDB ヘルスプロセスの問題を追跡して解決します。

## ログ記録

デフォルトでは、ソース名 CMDBHealth で syslog テーブルにエラーメッセージのみが記録されます。「情報」および「警告」メッセージ (通常は各処理サイクルの開始時と終了時に記録されます) のログ記録を有効にするには、システム プロパティ glide.cmdb.logger.use_syslog.CMDBHealth を更新します。このプロパティの使用方法については、「[CMDB ヘルスシステムプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EKxHX8x9F4i2cGU5hTA4pQ "次のシステムプロパティを構成して、CMDB ヘルスが CI ヘルスを監視および評価する方法をカスタマイズします。")」を参照してください。

## 処理ステータス

スケジュール済みジョブが有効で、\<ph keyref="var.config-mgmt-database-short"/\> ダッシュボードにデータが表示されていない場合は、CMDB ヘルス測定基準ステータス \[cmdb_health_metric_status\] テーブルで処理ステータスを確認できます。inactiveなメトリクスのステータスに応じて、続行方法を決定します。

最初は、すべてのメトリクスの状態が「処理中」です。  
メトリクスの可能な最終状況は次のとおりです。

完了
:   すべてのクラスが処理され、失敗の数は最大の失敗のしきい値を下回ります。

エラー最大回数
:   このメトリクスの失敗数は、最大の失敗のしきい値に達しました。処理は中断され、次回の実行時に再開されます。

日次タイムアウトによる一時停止
: プロセッサーが処理時間の制限に達しました。処理は一時停止され、次の実行で再開されます。  
処理サイクルの終わりの KPI の最終状況は、関連メトリクスの最終状況に依存します。KPI の可能な最終状況は次のとおりです。

完了
:   すべての関連メトリクスが完了状態になり、スコア計算が完了します。

未完了
:   関連メトリクスの 1 つが最大障害のしきい値に達したため、スコアは計算されません。

日次タイムアウトによる一時停止
:   関連メトリクスの 1 つが処理時間の制限に達したためタイムアウトしました。

## 処理時間

メトリクスの処理がタイムアウトした場合、処理に時間がかかりすぎるクラスを見つけることができます。この情報を使用して、検証ルールが弱いかどうかを調べます。

各メトリクスの進捗状況は、CMDB ヘルス - プロセッサー ステータス テーブル \[cmdb_health_processor_status\] で追跡されます。メトリクスのために処理されたクラスのステータスは完了であり、まだ処理されていないクラスはドラフトです。各クラスの更新時間を調べることで、各クラスの処理時間の長さを計算できます。

## 壊れた階層が原因で孤立したレコード

孤立ルールがアクセスおよび削除できない孤立 CI を検出することがあります。または、孤立レコードを表示するリスト ビューと合計レコード数との間に不一致が起きることがあります。これらの結果は、CMDB 階層内の 1 つのテーブルからのみデータベースのレコードが削除されるためです。

これらの CI レコードは GlideRecord からアクセスできず、データベースから直接削除する必要があります。したがって、この場合、データベースから孤立 CI を削除するには、サポートにお問い合わせいただく必要があります。

孤立テストの結果は、階層が壊れている正確な場所の詳細を提供します。たとえば、「この cmdb_ci_linux_server CI \[91054fc24f22520053d6e1d18110c713\] は cmdb_ci_computer テーブルにないレコードです」というメッセージは、その sys_id のレコードを CMDB、cmdb_ci、cmdb_ci_hardware、cmdb_ci_server、および cmdb_ci_linux_server テーブルから削除する必要があることを意味します (コンピューター クラスは階層内のハードウェア クラスとサーバー クラスの間です)。

## スクリプト化された監査のスキップ {#c_CMDBHealthTroubleshooting__section_gch_n14_qz}

スクリプト化された監査の結果がコンプライアンス KPI に含まれていない場合、エラーメッセージが記録されます。その理由は、監査のスクリプトが更新されておらず、\[最終実行日\] フィールドに入力されていないためです。\[最終実行日\] の値がないと、CMDB ヘルスはこれらの実行結果を最近の完全な監査実行の一部として識別することができず、その結果をスキップします。
* **[CMDB ヘルスプロセスステータス：失敗のしきい値に達した場合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/odgazTui3A0xMiNLK~hwoA)**   
  メトリクステストに失敗した CI の数がメトリクスに設定された失敗のしきい値に達すると、CMDB ヘルスダッシュボードに文字列「失敗のしきい値に達しました」が表示されます。
* **[CMDB ヘルスプロセスステータス：未完了のスコア](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vpSdzkh1BnFy0tuBfAfiTA)**   
  CMDB ヘルスダッシュボードは、メトリクスのスコアを計算できない場合、メトリクスに文字列「未完了のスコア」を表示します。

**関連概念**   

* [CMDB ヘルスの詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mqhpR2aOUbsls6dwufvHjw "CMDB ヘルスの詳細について学び、それが組織のユーザーにもたらすメリットを確認します。")
* [CMDB ワークスペースとサービスグラフワークスペースでの CMDB ヘルスの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pMEi73N8LUl9yRut5m~sFA "CMDB ヘルスダッシュボードを表示し、CMDB ワークスペース とサービスグラフワークスペースで他の CMDB ヘルス関連の機能を使用します。")
* [CMDB ヘルスダッシュボードの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l80bm9tnOx0aEL9A3W46LQ "CMDB ヘルスダッシュボードは、CMDB の詳細なヘルスレポートを一目で確認できるように表示するための中心的な場所として機能します。また、CMDB ヘルスが検出した問題を修正して、CMDB ヘルスを向上させる機能も提供します。")
* [CMDB ヘルス参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SBdSBdET86ZChw8vvW_ufw "参照トピックには、CMDB ヘルスが使用する KPI と測定基準、および CMDB ヘルスで使用されるテーブル、スケジュール済みジョブ、プロパティに関する、追加情報が記載されています。")  
**関連タスク**   

* [リレーションシップ健全性の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9PQGGgmYX6Oa2rbnS4veZw "孤立した関係、古い関係、重複した関係など、関係の健全性の健全性スコアをリレーションシップ健全性ダッシュボードに表示します。")
* [CI 健全性の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iszEBwoWAVCdRTxUjknEug "CMDB ワークスペースまたは サービスグラフワークスペースの CI フォームで、個々の CI の CMDB ヘルスレポートを表示します。")
* [CMDB 修復ルールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vegzQxYdtXPpAwqpjIOsWQ "CMDB 修復ルールは、失敗した CMDB ヘルステスト用に作成されたタスクに関連付けられています。自動または手動で CMDB 修復ルールを適用して、古い CI を削除するなどの修復ワークフローを実行します。")