--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # ナレッジのデマンドに関するインサイト # ナレッジのデマンドに関するインサイト {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 ナレッジデマンドインサイト機能を使用して、ナレッジのギャップを特定し、ナレッジベースのコンテンツを改善します。 ナレッジデマンドインサイト機能は、ナレッジベースのナレッジギャップのディスカバリーを自動化します。ナレッジギャップとは、ナレッジベースにナレッジ記事がないトピックです。 ナレッジギャップに対処することには、次のメリットがあります。 * セルフサービスの有効性の向上：セルフサービスユーザーは、調査、トラブルシューティング、およびハウツークエリーについて、より関連性の高い情報を取得できます。 * ケースまたはインシデントの解決を向上：関連情報を利用できるようにしておくと、今後のケースを回避するのに役立ちます。 * ケース解決を改善：エージェントは、ケース、インシデント、問題などを解決するために、より関連性の高いナレッジ記事を見つけることができます。 {#knowledge-demand-insights__ul_xdp_kx5_sjb} ## アクティブ化情報 {#knowledge-demand-insights__section_k3s_1x1_mjb} ナレッジデマンドインサイト機能には、ナレッジ管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.knowledge_ml) が必要です。詳細については、「[Knowledge Management 向け 予測インテリジェンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aCJrNqfhFkF8tjslZMnD6w "ナレッジ管理機能向けの 予測インテリジェンス は、機械学習アルゴリズムを使用して、類似の記事やナレッジのデマンドに関するインサイトなどの、さまざまなナレッジ管理機能を提供します。")」と「[ナレッジ管理の追加プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nl8TdKLTceafHpt1GhZyyw "ナレッジ管理 がアクティブ化された後、さまざまな追加のナレッジ管理機能にアクセスできるその他のプラグインをアクティブ化することができます。")」を参照してください。 ## \[デマンドインサイト\] ダッシュボード {#knowledge-demand-insights__section_jhg_ty5_qmb} タスクの \[デマンドインサイト\] ダッシュボードを使用して、ナレッジギャップ候補を分析し、ナレッジギャップフィードバックタスクを作成できます。ナレッジデマンドインサイト機能は、デフォルトで、インシデント、カスタマーサービスケース、HR ケースのそれぞれに対して、\[インシデントのデマンドに関するインサイト (Demand Insights for Incidents)\]、\[ケースのデマンドに関するインサイト (Demand Insights for Cases)\]、\[デマンドに関するインサイト - 類似の HR ケースとナレッジ (Demand Insights: Similar HR Cases and Knowledge)\] の各ダッシュボードを備えています。その他のタスクについては、ダッシュボードを作成できます。\[デマンドインサイト\] ダッシュボードにアクセスするには、タスクへの読み取りアクセス権と sn_km_ml.knowledge_curation_user ロールが必要です。詳細については、「[デマンドインサイトダッシュボードからのナレッジギャップの分析およびナレッジギャップフィードバックタスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F975jJ~YCMg03juFchFq7w "タスクの [デマンドインサイト] ダッシュボードを使用して、ナレッジギャップ候補を分析し、ナレッジギャップフィードバックタスクを作成します。")」を参照してください。 **関連概念** * [\[ケースのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボード](kOiSK_VLHhRARpCN~wjQDw "[ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを使用すると、カスタマーサービスケースマネージャーは、ナレッジの範囲がないかまたは不十分であるケースを特定できます。その後、そのようなケースを回避するために、ナレッジギャップのフィードバックタスクを作成できます。") * [\[インシデントのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボード](dKgx7Vu482GhffH7~ObROw "インシデントマネージャーとして、[インシデントのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを使用して、ナレッジの範囲がないかまたは不十分なインシデントを特定できます。その後、そのようなインシデントを回避するために、ナレッジギャップのフィードバックタスクを作成できます。") * [\[HR ケースのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボード](~ycuOyDRzj5djTdTgfL3kw "HR エージェントとして、[HR ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを使用して、どの HR ケースに、ナレッジの範囲がないかまたは不十分であるかを特定できます。その後、そのような HR ケースを回避するために、ナレッジギャップのフィードバックタスクを作成できます。")