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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# インタラクション最終作業スケジュール済みジョブ

# インタラクション最終作業スケジュール済みジョブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インタラクションの最終作業機能には、エージェントが手動でクローズしなかった、またはシステムが自動的にクローズしなかった、\[最終作業\] ステータスのインタラクションをクローズするスケジュール済みジョブが含まれています。  
最終作業期間の終了は、通常次の方法で実行されます。

* エージェントが手動で実行。
* [インタラクションの最終作業構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3tWoYfyqXxJsVOe3bbAJGg "インタラクションの最終作業機能を使用するインタラクションのタイプごとに構成を作成します。")で \[最終作業期間を適用\] 設定が有効になっている場合、システムにより自動的に実行。
* \[ワークスペース\] タブを閉じて実行。
{#interaction-wrap-up-scheduled-job__ul_qbl_hh1_ppb}

ほとんどのインタラクションレコードは、設定された最終作業期間が終了すると自動的にクローズされますが、インタラクションの最終作業機能には、残りのレコードをすべてクローズするスケジュール済みジョブも含まれています。たとえば、構成で \[最終作業期間を適用\] 設定が有効になっておらず、エージェントがブラウザを閉じてインタラクションをクローズした場合、これらのインタラクションは \[最終作業\] ステータスのままになります。  
\[最終作業のインタラクションのフォールバックタイムアウト (Fallback Timeout for Interactions in Wrap Up)\] スケジュール済みジョブは、\[最終作業\] ステータスのままになっているインタラクションレコード終結のフェイルセーフの方法として機能します。このスケジュール済みジョブは、次のように機能します。

* \[最終作業\] ステータスのインタラクションレコードを評価します。
* 最大最終作業システムプロパティで指定された時間よりも長く \[最終作業\] ステータスになっているレコードを閉じます。
{#interaction-wrap-up-scheduled-job__ul_skk_b31_ppb}

最大最終作業システムプロパティ (com.glide.interaction.max_wrapup_duration) は、インタラクションレコードが \[最終作業\] ステータスに留まれる時間の長さを定義します。このプロパティのデフォルト値は 15 分です。

最大最終作業システムプロパティに設定された時間値は、インタラクションの最終作業構成フォームの \[最終作業期間を適用\] フィールドで設定された時間値よりも大きくする必要があります。  
このスケジュール済みジョブのデフォルトの実行間隔は 5 分です。アドミニストレーターは、この時間間隔を設定できます。  
注:  
このスケジュール済みジョブは、デフォルトでは非アクティブです。