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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# 外部または公開ユーザーによるナレッジ管理サービスポータルからのナレッジ記事の閲覧の有効化

# 外部または公開ユーザーによるナレッジ管理サービスポータルからのナレッジ記事の閲覧の有効化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ナレッジ管理サービスポータルのナレッジ記事を外部または公開ユーザーが閲覧できるようにします。

## 始める前に

ナレッジ管理サービスポータルプラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) を有効にする必要があります。

必要なロール：admin

## このタスクについて

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内でナレッジ管理を使用している場合は、カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_customerservice) をインストールした後に \[KM サービスポータルページを公開にする\] 修正スクリプトをアクティブ化して実行することで、ナレッジ記事を自動的に公開できます。

ナレッジ管理をスタンドアロンアプリケーションとして使用している場合は、この手順のステップを実行します。

## 手順

1. 移動先 すべてサービスポータルページ.
2. \[ページ\] リストで、 kb_homeを検索して開きます。  
   注:  
   アプリケーションスコープが \[ナレッジ管理 - サービスポータル\] にに設定されていない場合、フォームを編集することはできず、警告メッセージが表示されます。フォームを編集できるようにするには、メッセージの末尾にある 単語 を選択します。
3. 公開または外部ユーザーによるナレッジ管理サービスポータルからのナレッジ記事の閲覧を有効化します。  
   {#make-knowledge-visible-to-public__table_k1y_dw4_tdb__entry__2}

   | アクション | 説明 |
   |-|-|
   | 公開ユーザーにナレッジサービスポータルページを表示する | 1. \[ページ\] フォームで、\[公開\] チェックボックスをオンにします。 2. \[更新\] をクリックします。 {#make-knowledge-visible-to-public__ol_nvv_bx4_tdb} |
   | 外部ユーザーにナレッジサービスポータルページを表示する | 1. \[ページ\] フォームの \[ロール\] フィールドで、\[ユーザーロールの編集\] アイコン \[![ユーザーロールの編集\] アイコンを選択します。]() 2. \[ロール\] フォームで、 snc_external を \[利用可能\] 列の利用可能なロールから \[選択済み\] 列に移動します。 3. ロールフォームで、 完了 を選択します。 4. \[ページ\] フォームで、\[ 更新\] を選択します。 {#make-knowledge-visible-to-public__ol_d2r_fx4_tdb} |
   [ ]

   {#make-knowledge-visible-to-public__table_k1y_dw4_tdb}
4. kb_article_view および kb_search に対してステップ 2 と 3 を繰り返します。
5. ナレッジ管理サービスポータルページの記事へのアクセスを管理します。  
   {#make-knowledge-visible-to-public__table_yzk_n2q_xdb__entry__2}

   | アクション | 説明 |
   |-|-|
   | 公開のナレッジベースへのアクセスを有効にします。 | 手順 3 の説明に従ってページを公開に設定した後、次に移動してナレッジベースのユーザー基準を設定します すべてナレッジアドミニストレーションナレッジベースをクリックし、各ナレッジベースのレコードを開きます。各レコードで、\[ 読込可能 \] 関連リストを使用して公開ロールを追加できます。 |
   | 外部ユーザーのナレッジベースへのアクセスを有効にします。 | ステップ 3 の説明に従って snc_external ロールをページに追加した後、アクセス権を付与するナレッジベースへの読み取りアクセス権が外部ユーザーにあることを確認します。 |
   [ ]

   {#make-knowledge-visible-to-public__table_yzk_n2q_xdb}

   ナレッジベースへのアクセスを提供する方法の詳細については、「[ナレッジベースとナレッジ記事へのアクセスの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CLb7~pwQsBCCmYWj7H4zPQ "寄稿および読み取りアクセスを制御することによって、特定のユーザーまたはユーザーのカテゴリがナレッジベースおよびナレッジ記事にアクセスできるかどうかを決定します。")」を参照してください。