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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# コンテンツ改善のためのフィードバック管理の自動化

# コンテンツ改善のためのフィードバック管理の自動化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

否定的なフィードバックに対するタスク生成を可能にすることによって、大量の記事フィードバックを管理します。記事の評価が悪い、または役に立たないとマークされている場合、フィードバックタスクが生成されます。

記事に所有権グループが割り当てられると、フィードバックタスクが所有権グループのマネージャーに割り当てられます。所有権グループマネージャーは別のグループメンバーにタスクを再割り当てできますが、グループメンバーはフィードバックタスクを自分自身に割り当てることができます。

記事に所有権グループが割り当てられていない場合、フィードバックタスクは記事の作成者または改訂者に割り当てられます。

タスクのアサイニーは、記事の更新、新しい記事の作成、追加のフィードバックの要求、またはタスクを再アサインしてフィードバックが更新または解決された後に通知を受け取ることができます。  
注:  
アクション可能なフィードバック機能は、ナレッジ管理サービスポータルおよび エージェントワークスペース で利用できます。他のサービスポータルでアクション可能なフィードバック機能を使用するには、\[ナレッジ記事ビュー\] ページルートマップを有効にします。

New York 以降、\[ナレッジ記事ビュー\] ページルートマップがデフォルトで有効になっています。New York より前のリリースバージョンの既存のお客様は、\[ナレッジ記事ビュー\] ページルートマップをアクティブ化できます。詳細については、「[アップグレード時の \[ナレッジ記事ビュー\] ページのアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=redirect-knowledge&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。
**関連タスク**   

* [アクション可能なナレッジ フィードバックの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1sKWI1DHD4RsOzLTaMQckg "アクション可能なナレッジフィードバック機能は、ナレッジ管理サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) プラグインが有効になり、アクション可能なナレッジフィードバックプロパティが有効になっているときに利用可能です。")
* [フィードバックタスクでの作業](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YADLKcB0~KsLAucjIgDkDw "タスクのステータスを変更し、記事フィードバックによって生成されたタスクを解決したり再アサインすることができます。")
* [フィードバック タスクの進捗状況の追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSYfFYNoxzAOv4gn1fgzSA "オープンおよびクローズ済みフィードバック タスクを監視し、フィードバック タスクが各ステータスにとどまる時間を追跡します。")