電話 PIN の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントとの通話中に発信者認証に使用できる電話 PIN を設定またはリセットすることができます。

    操作ハンドラーに対して [認証が必要] フィールドが [True] に設定されている場合、対応する操作は、発信者が PIN を入力した後にのみ呼び出されます。

    重要:
    これは、ServiceNow 音声アシスト機能 for ITSM アプリケーションと ServiceNow 音声アシスト機能 for CSM アプリケーションの両方に適用できます。

    発信者の電話 PIN のリセット

    発信者のアカウントがロックされている場合は、発信者の電話 PIN をリセットします。

    始める前に

    必要なロール：sn_cti_core.user_manager

    このタスクについて

    手順

    1. 移動先 すべて > ServiceNow 音声アシスト機能：コア > ユーザーの PIN リセット.
    2. 必要な CTI ユーザーについて、プレビューアイコンをクリックし、レコードを開いて PIN をリセットします。
      1. [PIN] フィールドに新しい PIN を入力します。
      2. [無効] チェックボックスをオフにします。
      3. [更新] をクリックします。

    電話 PIN の設定またはリセット

    エージェントとの通話中に発信者認証に使用できる電話 PIN を設定またはリセットします。

    始める前に

    必要なロール：なし

    手順

    1. 移動先 すべて > ServiceNow 音声アシスト機能：コア > 自分の電話の PIN.
    2. [電話 PIN を要求] フォームで PIN を入力し、もう一度入力してください。
    3. [送信] をクリックします。