Now Assistを使用した重複排除タスクの解決
Now Assist ユーザーが通常行う選択を自動化することで、重複タスクの解決策を推奨します。 Now Assist は、結合するメイン CI、属性関係、および関連アイテム値、および実行する重複 CI アクションの推奨事項を作成します。このプロセスにより精度が向上し、CI の重複に対処するために必要な時間と労力が大幅に削減されます。
始める前に
このプロセスで使用される重複排除タスク解決アシスタントスキルは、 Australia リリース以降でサポートされています。CMDB 向け Now Assist ServiceNow Storeアプリをアクティブ化すると、スキルが自動的にアクティブ化されます。
必要なロール：cmdb_dedup_admin
このタスクについて
スキルは最適な戦略を使用して、最適な修復方法を決定します。スキルは修復アクションを実行しませんが、推奨アクションとその背後にある理由を表示します。提案を変更してから修正を実行するオプションがあります。
この手順では、スキルに手動でアクセスする方法について説明します。さらに、エージェント型 ワークフロー であれば誰でもスキルを使用できます。
手順
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[修復] ポップアップで、[ 重複 CI レメディエーター (Now Assist) を使用する ] を選択し、[ 次へ] を選択します。
[重複タスクを調整] ページには、次のセクションが表示されます。
- A:スキルが評価した修復手順
- スキルは一連の手動修正手順に正確に従い、手動での重複排除中に表示されるのと同じタブを表示してから、最終的な [レビューおよび確認 ] タブに直接進みます。ヒント:いずれかのタブを選択すると、選択した重複排除ステップページが開きます。これは、 重複排除タスクの修正 (手動)で説明されているように、ステップを手動で実行しながら作業するページとまったく同じです。
- B:[サマリー] セクション:提案された修復手順の編集可能なサマリー
- このセクションの任意のステップで、下矢印を選択してスキルが推奨するアクションを展開し、確認します。提案されたアクションを変更すると、[レビューおよび確認] セクションのレポートがすぐに更新され、CI データに起こる変更が表示されます。
- C:[レビューおよび確認] セクション
- このセクションのレポートは、手動で修正した場合に表示されるレポートと同じです。レポートには変更の数が表示され、タブには現在提案されている修復アクションの結果として生じる変更の詳細が一覧表示されます。レポートは、[サマリー] セクションで提案されたアクションを変更するたびに更新されます。
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[サマリー] セクションで、各推奨事項を順番に確認し、推奨アクションを受け入れるか変更するかを評価します。
推奨される属性の結合を確認する例を参照してください。
重要:メイン CI に固有: 後続の各ステップは、選択したメイン CI によって異なります。メイン CI を変更すると、 Now Assist スキルは続行できず、手動で修正を実行する必要があります。残りのステップ (属性値の結合、関係の結合、関連アイテムの結合、重複する Cl アクションの決定) には、メイン CI の選択などの依存関係はありません。したがって、変更を加えても Now Assist プロセスを続行できます。メイン CI を変更すると、次の警告が表示されます。
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すべての推奨アクションが正しいと判断したら、[ 送信] を選択し、確認ポップアップで [ 続行 ] を選択します。
すべての修復アクションが実行されます。スキルは、重複修復タスクフォームの [完了 してクローズ ] の [ ステータス ] の値で更新し、作業メモのすべての変更を文書化します。
例:推奨属性の結合をレビューし、場合によっては変更し、確認します
この例では、推奨される属性の結合が最適な選択肢であるかどうかを判断するための作業に従います。修正プロセスの他の各手順についても、同様のプロセスを使用します。手動の手順の詳細については、「 重複排除タスクの修正 (手動)」を参照してください。
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[ 属性値の結合 ] ステップを展開して、推奨事項に至った理由を表示します。
- 結合の推奨事項を表示するには、[ 属性値を結合 ] タブを選択します。
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経験豊富な判断に基づいて、推奨事項が最良の選択であるかどうかを評価し、推奨される結合値を承認または変更します。各推奨事項を確認し、場合によっては変更したら、次のステップに進みます。
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各ステップを順番にレビュー、評価、更新します。