--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # コネクトサポートのアクティブ化 # コネクトサポートのアクティブ化 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 コネクトサポートプラグイン (com.glide.connect.support) は廃止されました。{#t_ActivateConnectSupport__ActivateConnectSupport} ## 始める前に 重要: このプラグインは廃止されました。Paris リリース以降、コネクトサポートは拡張や優先度の低いバグ修正を受け取らなくなりました。チャット要求やその他の作業アイテムをエージェントに自動的にアサインするには、ワークスペースの ServiceNow® 高度な作業アサイン および エージェントチャット に移行することを検討してください。詳細については、「[コネクトサポートから高度なワークアサインメントおよび エージェントチャットに移行](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。 従来のチャット機能を現在使用してヘルプデスクサポートを提供している場合、コネクトサポートを有効にする前に、開いているヘルプデスクチャットをすべて閉じてください。従来のチャットとコネクトサポートを同時に使用することはできません。コネクトサポートを有効にすると、すべてのチャットキューエントリ \[chat_queue_entry\] レコードのステータスが \[完了してクローズ\] に自動的に設定されます。これにより、開いているヘルプデスクチャットがすべて終了します。詳細については、「[レガシーチャットからコネクトサポートへの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKlxJ6_N4F0ejfHG5Lo7OA "コネクトサポート は コネクト の拡張機能です。サポート エージェントとして指定されているユーザーは、コネクトサイドバーのサポート タブにアクセスできます。コネクトサポート と従来のチャットを同時に使用しないでください。")」を参照してください。 必要なロール：admin ## 手順 1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて. {#t_ActivateConnectSupport__find-plugins-cmd} {#t_ActivateConnectSupport__navigate-application} 2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。 名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。{#t_ActivateConnectSupport__p_cb1_nfg_h1c} {#t_ActivateConnectSupport__find-plugin-cmd} {#t_ActivateConnectSupport__find-plugin} 3. \[インストール\] を選択して、インストールプロセスを開始します。 注: ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： \<プラグイン名\> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for \)」 インストールが完了するとメッセージが表示されます。プラグインとともにインストールされているコンポーネントについては、「[アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索](https://www.servicenow.com/docs/bundle/australia-platform-administration/page/administer/plugins/task/find-components.html)」を参照してください。 {#t_ActivateConnectSupport__activate-plugin} {#t_ActivateConnectSupport__activate-plugin}{#t_ActivateConnectSupport__steps_hs4_t5y_yw} ## コネクト Support とともにインストールされるプロパティ {#ariaid-title2} コネクト Support のアクティブ化により、プロパティが追加されます。 {#r_PropInstWithConnectSupport__table_vmr_bbd_br1__entry__2}{#r_PropInstWithConnectSupport__Entry_ConnectSupportConversationLimitDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportIdleDelayDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportIdleCountDownDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportShowAgentAvatarDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportUserClosedConversationLimitDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_GlideConnectSupportEnabledDescription} | 名前 | 説明 | |-|-| | connect.support.conversation_limit | 個々のエージェントが一度に対応できるサポート会話の数を決定します。値が -1 に設定されている場合、エージェントが参加できる会話の数に制限はありません。 * タイプ：整数 * デフォルト値：-1 * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_jzg_hbd_br} | | connect.support.idle.delay | アイドル カウントダウン タイマーが表示される前に、サポート会話でユーザーが非アクティブ状態のままになる必要がある秒数を指定します。 * タイプ：整数 * デフォルト値： 120 * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_ykr_gmc_mvs} | | connect.support.idle.count_down | アイドル カウントダウン タイマーが表示された後、それが開いたままになる期間を秒数で指定します。カウントダウンが完了する前にアイドル ユーザーがタイマーを終了しない場合、サポート セッションはシステムにより閉じられます。 * タイプ：整数 * デフォルト値：60 * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_iq3_hmc_mv} | | connect.support.show_agent_avatar | エージェントのアバターをサポート会話に表示するかどうかを指定します。有効な場合なアバターが表示されます。このプロパティを無効にすると、エージェントの名前だけが表示されます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_dtn_vbd_br} | | connect.support.user.closed.conversation_limit | ユーザーのサポート会話履歴に表示されるクロース済み会話の数を指定します。値が 0 に設定されている場合は、以前の会話がすべて履歴に表示されます。 * タイプ：整数 * デフォルト値：0 * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_v5f_ncw_cv} | | glide.connect.support.enabled | コネクト Support を無効または有効にします。このプロパティが有効な場合、 従業員セルフサービスポータルの \[サービスデスクチャット\] ボタンをクリックすると、従来のチャットではなく コネクト サポートで会話が開きます。さらに、\[サポート\] タブが コネクト サイドバーに表示されます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所： 共同作業サポート管理プロパティ {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_ycq_pcw_cv} | | glide.connect.support.reflect_system_messages | コネクト Support で、システム メッセージ (転送通知や自動キュー メッセージなど) を、サポート チャットから作成されるレコードに反映させるかどうかを制御します。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_ezr_qlj_fx} | [ ] {#r_PropInstWithConnectSupport__table_vmr_bbd_br1} ## コネクトサポートの追加プラグイン {#ariaid-title3} コネクト Support では追加のプラグインを使用できます。これらのプラグインにより、コネクト Support に追加の機能が統合され、パフォーマンス メトリクスを追跡できるようになります。 以下の追加プラグインを有効化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「[プラグインをアクティブ化する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#r_AdditionalPluginsConnectSupport__table_gzd_yj1_4v__entry__2}{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__ph_DescriptionConnectSupportManagersDashboard}{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__ph_DescriptionPerformanceAnalyticsContentPackServiceDeskChat}{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__ph_DescriptionPerformanceAnalyticsContextSensitiveAnalyticsForChat} | プラグイン | 説明 | |-|-| | コネクトサポートとサービスポータルの統合 \[com.glide.connect.support.service-portal\] | サービスポータルで使用する コネクト Support コンポーネントを追加します。 | | コネクトサポートマネージャーのダッシュボード \[com.glide.connect.managers_dashboard\] | コネクト Support のホームページと、必要なすべての設定レコードを提供します。プラグイン名には「ダッシュボード」という言葉が含まれていますが、このプラグインはパフォーマンスアナリティクスダッシュボードに関連する機能を提供しません。ホームページはダッシュボードに似ていますが、パフォーマンスアナリティクス表示するためのロールを必要としません。 注: コネクトサポートマネージャーダッシュボードプラグインでは、コネクト サポートが自動的にアクティブ化されません。ホームページのデータを収集するには、コネクト Suport をアクティブ化する必要があります。 | | ヒューマンリソース (HR) アプリケーション：HR Connect \[com.snc.hr.hr_connect\] | ヒューマンリソース (HR) チャット キューを設定し、HR サービスポータルでそれを利用できるようにします。 注: このプラグインは、\[システム定義\] \> \[プラグイン\] リストに表示されません。アクティブ化するには、ServiceNow 担当者にお問い合わせください。 ヒューマンリソース (HR) アプリケーション：HR Connect プラグインは、基本的な HR 機能を提供するヒューマンリソース (HR) アプリケーション：Core \[com.snc.hr.core\] プラグインがまだアクティブ化されていない場合、それをアクティブ化します。 | | パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - サービスデスクチャット \[com.snc.pa.chat\] | \[サービスデスクチャットモニター\] ダッシュボードを提供します。このダッシュボードは、コネクト Support の主なメトリクスとインジケーターを分析します。 パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - サービスデスクチャットプラグインは、コネクトサポートマネージャーダッシュボード \[com.glide.connect.managers_dashboard\] を有効にします。 | | パフォーマンスアナリティクス - チャットのコンテキスト依存アナリティクス \[com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics\] | コネクト Support のフォーム内アナリティクスを提供します。これらのアナリティクスは、チャットキューエントリ \[chat_queue_entry\] フォームで関連リンクとして使用可能になります。また、\[コンテキスト依存アナリティクス - チャット\] ダッシュボードとしても使用可能です。 パフォーマンスアナリティクス - Context Sensitive Analytics for Chat プラグインは、パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - サービスデスクチャット \[com.snc.pa.chat\] プラグインがまだ有効でなければ有効にします。 | [表 : 1. コネクトサポートの追加プラグイン] {#r_AdditionalPluginsConnectSupport__table_gzd_yj1_4v}