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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# コネクトサポートの会話でのナレッジの共有

# コネクトサポートの会話でのナレッジの共有 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コネクトワークスペースのサポート ビューには、ナレッジ (情報記事) を簡単に検索して会話で共有できるナレッジ ツールが組み込まれています。

## 始める前に

必要なロール：なし

## このタスクについて

ナレッジ ツールを使用してユーザーの質問について調べ、迅速かつ容易に解決策を提供できます。

## 手順

1. コネクトワークスペースでサポート会話を開きます。  
   コネクトミニ ウィンドウではナレッジ ツールを使用できません。
2. 会話ペインの右側にある会話ツール エリアで、開いているブック アイコンとして表されるナレッジ ベース タブをクリックします。  
   ![ナレッジベースタブは開いた本のアイコンとして表されます]()  
   会話ツール ペインにナレッジ ホームページが表示されます。  
3. ユーザーの問題に関連する記事を検索します。  
   ナレッジの検索について、詳しくは「[ナレッジ管理 v3 による検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9A2Iwj66wbjml8ut2p1gw "ナレッジ管理 v3 ホームページにある検索バーを使用して、ナレッジホームページからナレッジ記事を検索します。")」を参照してください。
4. 会話で記事を共有するには、ナレッジ記事のリンクを会話ペインにドラッグし、表示されるドロップ ゾーン内の任意の場所にドロップします。