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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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- オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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# 重複排除タスクの修正 (手動)
# 重複排除タスクの修正 (手動) {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：10分
\[重複 CI レメディエーター\] ウィザードを使用して、1 つの重複排除タスクを修正します。このウィザードでは、重複 CI 調整プロセスをガイドすることや、カスタム ワークフローを適用することができます。
## 始める前に
* 次のトピックを確認し、重複 CI の修正の重要な概念を理解してください。
* [重複 CI の修正](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3~_qwvQhMVDbzo3nBwPiMA "CMDB 内の重複 CI はシステムを不必要に過負荷にし、CMDB の整合性と信頼性を妨げます。このため、重複 CI を検出して修正する CMDB ツールを定期的に使用することが重要です。"):一般的な重複 CI の修正の概念、制限、および特殊なケース (多数の重複 CI を含む修正など) について学習します。
* [重複 CI の修正に関連するプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p9YH0UwOGUna3aEKEvqKQA "重複排除プロパティを使用して、重複 CI レメディエーター、または CMDB ワークスペース およびサービスグラフワークスペースの重複排除ダッシュボードを使用する場合に、重複 CI の修正がどのように機能するかを構成します。"):重複 CI の修正プロセスに影響する重要なプロパティについて学習します。重複 CI レメディエーターが実際に CMDB を更新するかどうかを決定する glide.duplicate_ci_remediator.dy_run プロパティを含めます。
{#reconcile-dup-task__ul_lgm_by2_zyb}
* 重複 CI 修正ウィザードの CMDB 向け Now Assist 修復オプションにアクセスするには、重複排除タスク解決アシスタントスキルをインストールして有効にする必要があります。CMDB 向け Now Assist 3.0 の設定については、「[CMDB 向け Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dT0as0pSYNxQCSR0DaL_4A "ServiceNow CMDB 向け Now Assistを使用して、CMDBデータの品質を向上させ、CMDBをすばやく検索し、サービスグラフコネクタインポートセットに関する問題を見つけて修正します。")」を参照してください。
{#reconcile-dup-task__ul_lpn_syt_4hc}
必要なロール:読み取りには sn_cmdb_editor または itil。書き込むsn_cmdb_admin、cmdb_dedup_admin、またはitil_admin
## このタスクについて
重要：
* 重複 CI レメディエーターは、 CMDB 向け Now Assist 重複排除タスク解決アシスタントスキルの AI エンジンに基づく修正オプションを提供します。このスキルは、CMDB データの AI 分析に基づいて修復オプションを入力します。Now Assistオプションを使用して、通常は手動で選択を入力する重複 CI レメディエーターのすべてのタブをバイパスし、最終レビューに直接進んで修正を開始します。
* 重複 CI レメディエーター (コア UI 上に構築) を使用して単一の重複排除タスクを解決する代わりに、 [CMDB ワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I7XSL5VN6~6QdZQG2SU6qw "CMDB ワークスペースは、効率的で一元的な最新の作業方法です。CMDB ワークスペースを使用すると、CMDB の検索と探索、健全性と最近のアクティビティの調査を行い、組織内のタスクをサポートするための CMDB ダッシュボードとツールにアクセスすることができます。") と [サービスグラフワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QGomrqHy7Bus~PGsEYeyFg "サービスグラフワークスペースは、効率的で一元化された最新の作業方法です。サービスグラフワークスペースを使用して、CMDB の検索と探索、健全性と最近のアクティビティの調査を行い、組織内のタスクをサポートする洞察に満ちたダッシュボードとツールにアクセスします。")で利用可能な重複排除ダッシュボードや、重複排除テンプレートとライブラリを使用できます。CMDB ワークスペース またはサービスグラフワークスペースで 重複排除機能を使用すると、重複排除タスクを一括修正する場合に特に役立ちます。これらの機能を使用すると、修正設定を使用して重複排除テンプレートを事前構成し、それを複数の重複排除タスクに一貫した方法で適用できます。詳細については、「[CMDB ワークスペースとサービスグラフワークスペースでの CI 重複排除の操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7z~5feuu5njGgCfYA~OM4w "CMDB ワークスペース またはサービスグラフワークスペースに重複排除テンプレートのライブラリを作成し、重複 CI を修正する重複排除タスクを一貫した方法で一括で処理します。重複排除テンプレートには、重複排除タスクの重複 CI を修復するために必要なすべての設定がクラスごとに事前設定されています。")」を参照してください。
{#reconcile-dup-task__ul_xqr_wnx_4hc}
重複 CI レメディエーターのタブを進めても、CI は更新されません。すべての更新は、\[ 修正\] を選択した後の最後の手順でのみ適用されます。
注:
修正は、多数の重複 CI を含む修正の場合や、重複がシリアル番号の場合には、異なる動作をします。修正の特殊なケースの詳細については、「[重複 CI の修正](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3~_qwvQhMVDbzo3nBwPiMA "CMDB 内の重複 CI はシステムを不必要に過負荷にし、CMDB の整合性と信頼性を妨げます。このため、重複 CI を検出して修正する CMDB ツールを定期的に使用することが重要です。")」を参照してください。
## 手順
1. 移動先 すべて設定識別/調整重複排除タスク.
2. 修正する重複排除タスクを開きます。
3. タスクフォームで、\[修正\] をクリックします。
4. \[修正\] ダイアログ ボックスで、次のいずれかのオプションを選択します。
* 重複 CI レメディエーターの使用:ウィザードを使用して、構成と設定に従って重複 CI を統合します。重複 CI レメディエーターのタブの指示に従って、調整を構成します。
注:
このオプションは、非 CMDB テーブルでは使用できません。
* 重複 CI レメディエーター (Now Assist) を使用する: CMDB 向け Now Assist 重複排除タスク解決アシスタントスキルを使用して、最終ダッシュボードに直接スキップし、スキルで行った選択を確認します。このオプションを使用すると、この手順の最後のステップに直接スキップできます。
* \[カスタム修正ワークフローを使用\]：既存の CMDB 修正ルールを使用するか、\[新しく追加\] を選択して[新しいルールを作成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vegzQxYdtXPpAwqpjIOsWQ "CMDB 修復ルールは、失敗した CMDB ヘルステスト用に作成されたタスクに関連付けられています。自動または手動で CMDB 修復ルールを適用して、古い CI を削除するなどの修復ワークフローを実行します。")。
* CMDB 修正ルール フォームで、\[タスク タイプ\] を [Remediate Duplicate Task] に設定して、\[有効\] を選択します。
* ワークフロー フォームで、\[テーブル\] を重複排除タスク \[reconcile_duplicate_task\] に設定し、\[条件に一致した場合\] を [None] に設定します。
* 関連付けられたワークフローによって重複 CI が修正されることを確認します。
{#reconcile-dup-task__ul_orz_tgc_xdb}\[修正\] ダイアログボックスで、\[次へ\] を選択してワークフローを開始し、重複 CI レメディエーターを終了します。タスクの \[状態\] を更新できる、\[重複修復タスク\] フォームが表示されます。
* 重複 CI レメディエーターを使用します（制限付きモード）：glide.duplicate_ci_remediator.enable_restricted_mode システムプロパティが true に設定されている場合にのみ表示されます。重複排除タスクのロードがタイムアウトするために修正がブロックされている場合は、このオプションを使用する必要がある場合があります。このオプションは、重複排除タスクに関連付けられた関連アイテムが多数ある場合に関係があり、制限付きモードで制限された機能を使用して修正を続行できるようにします。このオプションを使用して重複排除の修正で関連アイテムの使用を制限し、修正を続行する方法の詳細については、「 [重複 CI レメディエーター \[KB1542272\] 内での制限付きモードの使用](https://support.servicenow.com/kb_view_customer.do?sysparm_article=KB1542272)」を参照してください。
{#reconcile-dup-task__ul_r34_nfk_mcb}
5. 重複 CI レメディエーターの \[メイン CI を選択\] タブで、次の操作を行います。
1. 次のいずれかの重複 CI のリストを使用して、この調整のメイン CI を選択します。任意の CI について、\[ 名前 \] リンクを選択して CI の属性を表示したり、\[ 関連アイテム \] リンクを選択して関連アイテムの数を表示したりできます。
* \[推奨\]：システムにより推奨されるメイン CI のみを含む、\[すべて\] リストのサブセット。システムによる推奨は、次の基準での重複 CI のチェックに基づいています。
* 最も関連アイテムがある CI
* 最も関係がある CI
* 最も新しく検出された CI
* 最も新しく更新された CI
* 最も古く作成された CI
* 前のメイン CI (以前に選択されていた場合)
{#reconcile-dup-task__ul_w1m_rn5_ndb}
* \[すべて\]：重複排除タスクのすべての重複 CI。
{#reconcile-dup-task__ph_MasterCIStep1InfoUL}
どちらのオプションでも、修正を開始する前に修正設定の概要をレビューできます。
{#reconcile-dup-task__ph_MasterCIStep1}
2. 任意の重複 CI の属性値、関係、または関連アイテムをメイン CI に統合するかどうかを選択するには、次のいずれかのオプションを選択します。
* \[手動修正\]：どの属性値、関係、および関連アイテムを重複 CI からメイン CI に統合するか選択できます。
* \[メイン CI を使用\]：メイン CI の属性値を保持し、関係を結合し、デフォルト関連アイテムのみを結合します。
これを選択した場合は、\[重複 CI アクションを決定\] ページでの重複 CI 用のアクションの選択以外のすべての構成がスキップされるため、ステップ 7 までスキップします。
{#reconcile-dup-task__ph_MasterCIStep2UL} {#reconcile-dup-task__ph_MasterCIStep2}
{#reconcile-dup-task__substeps_vkz_k52_mcb}
6. \[ 属性値の結合 \] タブで各属性の一貫性のない値を確認します。各属性について、メイン CI の値を保持するか、メイン CI に設定する重複 CI の値を選択します。
7. \[次へ\] を選択します。
{#reconcile-dup-task__table_MergeAttributes__entry__2}
| 列 | 説明 |
|-|-|
| 属性 | 異なる値がある属性。 |
| メイン CI 値 | メイン CI の属性 値。 |
| その他の値 | 重複 CI 内の一意の \[属性\] 値の数。 |
[ ]
{#reconcile-dup-task__table_MergeAttributes}
メイン CI 属性値を重複 CI 値で上書きするには、次のようにします。
1. \[ その他の値 \] リンクを選択します。
2. 属性ダイアログボックスで、\[ 一意の値\] を選択して一意の属性値のみを表示するか、\[ すべて \] を選択して同一の値を含むすべての属性値を表示します。
3. 設定されるメイン CI の \[属性\] の値を選択します。
\[ 元の状態にリセット \] を選択すると、メイン CI の別の属性値の選択を元に戻すことができます。
4. \[ 選択\] を選択します。
{#reconcile-dup-task__substeps_SelectAttributesStep5Substeps}
注:
システムフィールド、ディスカバリーフィールド (discovery_source、 last_discovered、 first_discovered)、読み取り専用フィールド (資産フィールドなど) などの属性はリストに表示されません。
8. \[関係性と関連アイテムの結合\] タブで、次の操作を行います。
1. \[リレーションシップを結合\] セクションで、すべての重複 CI のすべての関係をメイン CI に結合するかどうかを選択します。\[ すべての関係を表示 \] を選択して、重複 CI が親または子であるすべての関係を表示します。\[親\] または \[子\] リンクを選択すると、詳細を表示できます。関係を結合すると、重複 CI の孤立関係と重複関係が削除されます。CMDB ヘルスの関係 KPI の詳細については、「[CMDB ヘルス KPI とメトリクス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vcx~Pa4sJsUi2xftbO_xaw "CMDB ヘルスは、正確性、コンプライアンスおよび完全性の 3 つの重要業績評価指標 (KPI) の集計スコアを計算します。KPI はそれぞれさらにサブメトリクスで構成されています。")」を参照してください。 {#reconcile-dup-task__ph_MergeRelationshipStep1}
2. \[関連アイテムを結合\] セクションで、リストコレクターを使用して、メイン CI に結合する関連アイテムを選択します。\[ すべての関連アイテムを表示 \] を選択すると、すべての関連テーブル (アイテム) と、重複 CI の 1 つに対する各テーブルの参照の数が表示されます。\[ メイン CI 関連アイテム \] および \[重複 CI 関連アイテム \] のリンクを選択すると、関連アイテムの詳細を表示できます。
リストコレクター内の関連アイテムの形式は、次のとおりです。
* デフォルトでは、デフォルト関連アイテムリスト内のすべてのアイテムが結合されるように選択されています。
* 重複 CI への参照がない関連アイテム (テーブル) は、そのテーブルがデフォルトの関連アイテムリストに含まれていない限り、リストされません。
* 資産関連テーブルは除外リストの一部であるため、結合には使用できません。
{#reconcile-dup-task__ul_ksw_ldz_vcb}
関連アイテムのデフォルト リストの設定の詳細については、「[デフォルト関連アイテムリストの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHjebTkpx6TDb0MWM1foaw "すべての重複排除タスクの重複 CI 修正で使用される関連アイテムのデフォルトリストのアイテムを追加または削除できます。")」を参照してください。関連アイテムの修復を妨げている可能性がある自動ワークフロー (ビジネスルールやエラーなど) を無効にするようにシステムを構成する方法については、「 [修正中に関連テーブルのワークフローをオフにする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ILskZrqVx9O_feipWk1rBA "関連するテーブルの重複排除修正プロセスを構成して、ビジネスルール、ワークフロー、および参照された重複 CI のメイン CI への更新をオフにする可能性のあるその他の自動プロセスの実行をオフにします。関連テーブルのこれらすべてのワークフローを無効にすると、そうでなければ失敗する重複排除タスクを完了させることができます。")」を参照してください。
{#reconcile-dup-task__ph_MergeRelationshipStep2}
3. \[次へ\] を選択します。 {#reconcile-dup-task__ph_MergeRelationshipStep3}
{#reconcile-dup-task__substeps_nng_nwj_mcb}
9. \[重複 CI アクションを決定\] タブで、調整完了後に実行する次のいずれかのアクションを選択します。次に \[ 次へ\] を選択します。
* \[属性をカスタム値に設定\] (推奨)：すべての重複 CI を保持します。すべての重複 CI の特定の \[属性\] を特定の \[値\] に設定することにより、重複 CI を無効としてマークします。たとえば、\[Operational Status\] を「Retired」に設定して、重複 CI を廃止します。
重複 CI の duplicate_of 属性は、適切なメイン CI に自動的に設定されます。また、このタスクが修正された後、重複 CI はどの重複排除タスクにも追加されません。識別エンジンが [重複をスキップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1j4tzfjoZLxmmTE7a3Vwzw "IRE 識別プロセスで重複した CI が検出されると、重複した CI の各セットがレビューおよび修正のために重複除外タスクにグループ化されます。重複した CI が多数ある場合、弱い識別ルールに起因する可能性があります。重複した CI を調整するように識別エンジンを設定できます。")するように構成されていない場合は、識別中に重複 CI を除外するように ID 包含ルールが構成されていることを確認します。この構成により、修正後に同じ重複 CI を持つ新しい重複排除タスクが作成されるのを防ぐことができます。
注:
ディスカバリーフィールド、システムフィールド、読み取り専用フィールド、および日付フィールドは、属性リストから除外されます。
* \[削除\]：すべての重複 CI を削除します (メイン CI のみが残ります)。
注:
CI と関連レコードの削除を元に戻す方法の詳細については、「[Roll back and delete recovery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=rollback-delete-recovery&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#reconcile-dup-task__ul_DetermineAction}
10. \[レビューおよび確認\] タブで、次の操作を行います。
1. この重複 CI の調整で予想される更新の概要をレビューします。更新は選択に基づいて行われるため、サマリーには該当する詳細のみが含まれます。この概要には、メイン CI に結合される関係と関連アイテム、メイン CI に設定される属性値、および削除される CI の数の詳細が含まれます。該当する場合は、\[ 属性\]、\[ 関係\]、\[ 関連アイテム\]、または \[重複 CI アクション \] を選択して、属性値の変更などの詳細を表示します。
\[ 重複 CI レメディエーター (Now Assist) を使用\] 修正オプションを選択した場合は、 Now Assist 重複排除タスク解決アシスタントスキルによって生成されたサマリーを注意深く調べます。サマリーの各項目を展開して、推奨事項の理由を確認します。任意のタブに戻って、メイン CI の選択とは別に、スキルの選択を変更できます。ただし、選択を変更すると、 Now Assist 修正オプションの使用が終了し、重複 CI 修正者の手動使用に切り替わります。 {#reconcile-dup-task__ph_ReviewStep1B}
2. \[ 修正 \] を選択して、調整設定に従って調整を完了します。
完了すると、タスクの \[状態\] が \[完了してクローズ\] に設定されます。 {#reconcile-dup-task__ph_ReviewStep2}
{#reconcile-dup-task__substeps_jyp_kck_mcb}
## タスクの結果
次の関係は、メイン CI に結合されることなく削除されます。
* タイプ、子、または親のフィールドが空の関係
* メイン CI との結合によって循環関係が生じる関係
* メイン CI との結合によって重複関係が生じる関係
{#reconcile-dup-task__ul_sbr_hjm_g2b}
## 次のタスク
調整プロセスは、バックグラウンドで実行され、完了に時間がかかる場合があります。完了すると、タスクの修正者に確認の通知が送信されます。この間、次のことができます。
* \[識別ルールを確認\]：CI の重複を減らすために、識別ルールと包含ルールをレビューし、必要な更新を行います。
* \[進捗状況を確認\]：修正の進行とともに記録されるタスク アクティビティを表示します。
* \[メイン CI を表示\]：この調整プロセスのメイン CI を表示します。
{#reconcile-dup-task__ul_Dedup-Progress-Items}