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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ナレッジ管理 v3 によるナレッジベースへの Word 文書のインポート

# ナレッジ管理 v3 によるナレッジベースへの Word 文書のインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ナレッジ管理 v3 ホームページを使用して Microsoft Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。

## 始める前に

少なくとも 1 つの有効なナレッジベースの寄稿アクセス権が必要です。  
注:  
Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「[ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kT4cnVwkM2_PXtyKVkVHbw "ナレッジ管理 サービスポータルホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別に整理されたナレッジ記事、主なコンテンツや人気記事が表示されます。このホームページを操作して、役立つ情報や関連情報をすばやく検索する方法を習得してください。")」を参照してください。

次の条件では、\[記事をインポート\] ボタンが表示されません。

* \[記事のインポート\] モジュールは、アプリケーションナビゲーターで利用できます。  
  注:  
  Madrid 以降、Word ドキュメントのインポート機能がデフォルトで有効になり、アプリケーションナビゲーターに \[記事をインポート\] モジュールが表示されます。ナレッジ管理 v3 ページの \[記事のインポート\] オプションを引き続き使用できる既存のお客様に対しては、Word ドキュメントのインポート機能は自動的に有効になりません。詳細については、「[ナレッジベースへの Word 文書のインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A73SoNXgXEOIGLDnxOLgrg "Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。")」を参照してください。
* ナレッジベースに寄稿できません。

{#t_ImportADocument__ul_orm_mkn_23b}  
注:  
アドミニストレーターは、\[記事をインポート\] ボタンの可視化を、他のナレッジ プロパティ \[すべてのユーザーの「インポート」機能 (ボタンとドラッグアンドドロップ) を非表示にする\] (glide.knowman.import.hide_import_functionality) を true に設定して制御することができます。

必要なロール：なし

## このタスクについて

Microsoft Word ドキュメントは .doc および .docx 形式でインポートできます。  
注:  
ファイル拡張子は小文字でなければなりません。

ドキュメントをインポートすると、ドキュメントのテキスト コンテンツがナレッジ記事の作成に使用されます。記事は、[TinyMCE エディターでサポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_EditingFunctions&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)されているすべての編集機能をサポートしています。テーブル、リスト、リンクなどの TinyMCE でサポートされているすべての HTML、さらに太字や斜体などのスタイリングが保存されます。ドキュメントからのイメージは添付ファイルとしてナレッジ記事に追加され、記事の本文に埋め込まれます。  
注:  
一度に複数のファイルをインポートできます。ブラウザを閉じるか移動すると、進行中のアップロードはキャンセルされますが、完了したインポートから作成された記事は削除されません。

ドキュメントをモバイル デバイスからナレッジにインポートすることはできません。  
.doc または .docx ファイルをナレッジベースにインポートするときは、次のスタイルおよび要素が保存されます。このリストに含まれていないスタイルや要素は、ドキュメントをインポートするときに保存されないことがあります。

* タイトル
* 見出し  
  注:  
  デフォルトの見出し設定のみがサポートされています。番号付きの見出しと小見出しについては、番号はインポートされません。
* イメージ  
  注:  
  イメージは、インポートする Word 文書と同じように配置されない場合があります。
* リンク  
  注:  
  リンクは、.docx 形式のドキュメントに対してのみ保持されます。
* 太字テキスト
* 斜体テキスト
* 下線テキスト
* 順序付けされているリストと順序付けされていないリスト  
  注:  
  インポート後、順序付けされていないリスト内の箇条書きはドットに置き換えられます。
* テーブル  
  注:  
  デフォルトの見出し設定のみがサポートされています。カスタム見出しスタイルは、それらのスタイルのデフォルト設定を使用してインポートされます。テーブル スタイリングとボーダーはサポートされていません。
{#t_ImportADocument__ul_ekg_wwj_rx}

## 手順

1. 移動先 すべてセルフサービスナレッジ.
2. 1 つまたは複数のドキュメントファイルを選択し、ナレッジホームページにドラッグします。
3. 新しい記事を追加する \[ナレッジベース\] を選択します。  
   寄稿できるナレッジベースのみを選択できます。
4. **オプション:** そのナレッジベース内から \[カテゴリ\] を選択します。  
   注:  
   カテゴリピッカーを使用してカテゴリを追加します。ピッカーは、異なるカテゴリレベルを区別しません。カテゴリまたはサブカテゴリを選択して、\[カテゴリ\] フィールドに追加できます。
5. **オプション:** \[公開\] チェックボックスをオンにすると、インポートが終了した直後にインポートされた各記事の公開ワークフローが開始します。  
   このチェックボックスは、v3 ナレッジベースにインポートするときにのみ、かつナレッジ管理プロパティ フォームで \[ナレッジ インポートのポップアップに公開用チェックボックスを表示します\] プロパティが \[はい\] に設定されている場合にのみ適用されます。v2 ナレッジベースにインポートされた記事を自動的に公開することはできません。

   ナレッジ v2 の記事は、\[ドラフト\] ステータスになります。ナレッジ v3 の記事は、ナレッジベースに添付されたワークフロー (「公開承認」または「すぐに公開」) に応じて、\[レビュー\] または \[公開\] ステータスになります。{#t_ImportADocument__p_f1c_c3r_vw}
6. \[インポート\] を選択します。  
   アップロードされたドキュメントのコンテンツを使用して、選択したナレッジベースとカテゴリに新しい記事が作成されます。複数のドキュメントをアップロードした場合、それぞれに 1 つの記事が作成されます。ナレッジのインターナショナリゼーションを行う場合、新しい記事の言語は現在選択されているシステム言語に設定されます。
   アップロードが完了すると、新しく作成された記事の番号と簡単な説明がポップアップ ウィンドウに表示されます。全文を表示する記事をクリックします。

   アップロード中にエラーが発生すると、エラーを表示するポップアップ ウィンドウが表示されます。
{#t_ImportADocument__steps_czm_d3h_3s}
**関連タスク**   

* [ナレッジベースへの Word 文書のインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A73SoNXgXEOIGLDnxOLgrg "Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。")