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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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# コネクトサポート

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

リアルタイムのメッセージングツールである コネクトサポートを使用すると、サポートエージェントはサポートケースを簡単に追跡し、解決策をすばやく見つけて、問題を迅速に解決できます。  
重要:  
Utah 以降、コネクトサポートは廃止され、新しいアクティベーションではサポートされていないか、使用できません。同様の機能については、高度な作業アサイン および エージェントチャット に移動してください。詳細については、「[コネクトサポートから高度なワークアサインメントおよび エージェントチャットに移行](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

コネクトサポート は、コネクト のメッセージングプラットフォーム上にビルドされています。コネクト のインターフェイス、セットアップ、および管理に関する一般的な情報については、「[コネクト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nQbgBvBUWxIixrg7CUJusQ "ServiceNow コネクトは、メールや変化の乏しい文書を使わずに同僚とつながることのできるリアルタイムメッセージングプラットフォームです。")」を参照してください。コネクトサポート が有効な場合、サポートエージェントとして指定されているユーザーは、コネクト サイドバーのサポートタブにアクセスできます。  
コネクトサポートを使用すると、次のことが可能になります。

* アドミニストレーターはチャット キューを作成し、ライブ サポートへのユーザー アクセスを可能にすることができる。
* サポート エージェントはキューを監視してサポートを即時に提供できる。
* ユーザーはドラッグアンドドロップ操作でリンク、ファイル、レコードを共有できる。
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コネクトサポートを使用するには コア UI が必要です。  
注:  
コネクトサポートはレガシーチャットに代わるものではありませんが、いくつかの同じ機能を提供します。これらの機能を同時に使用しないでください。