ナレッジ記事のナレッジブロックの編集

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ナレッジ記事内のナレッジブロックを編集して、ナレッジベース内の記事全体で再利用されるコンテンツを更新します。

    始める前に

    編集するナレッジブロックを保存するナレッジベースへの寄稿アクセス権が必要です。デフォルトでは、ナレッジブロックに添付ファイルは表示されず、リンクとしてのみ表示されます。

    必要なロール：knowledge

    手順

    1. 移動先 すべて > ナレッジ > ナレッジセンター > リスト > ナレッジ.
    2. [ 新規 ] を選択して記事を作成します。
    3. [ 新しい記事を作成 ] ウィンドウでナレッジベースと記事テンプレートを選択します。
    4. 記事テンプレートをプレビューし、[ 次へ] を選択します。
    5. まず、記事フォームのメタデータペインに ナレッジベース、 簡単な説明 (タイトル)、およびその他の詳細を入力します。
    6. コンテキストサイドパネルから [ブロック ] アイコンを選択します。
      注:
      ナレッジベースの既存の記事からナレッジブロックを編集するには、[ナレッジ] の記事リストから記事を開き、以下の手順に進みます。
    7. ナレッジ記事に関連付けられた ナレッジブロック のリストを表示します。
    8. プレビューするには、ナレッジブロックを選択してブロックの詳細ビューを開きます。
    9. ブロックのナレッジ ID を選択して、ナレッジブロックレコードを開きます。
    10. ナレッジブロックレコードで、[ 編集] を選択し、エディターを使用してナレッジブロックを変更します。
    11. [保存] を選択します。
      ナレッジブロックが保存され、[ナレッジブロック] の下の [未公開] リストに表示されます。記事のバージョニング機能が有効になっている場合、ナレッジブロックのバージョンは 0.01 ずつインクリメントされます。
    12. オプション: [ 公開] を選択してナレッジブロックを公開します。
      ナレッジブロックは、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。
      • [ナレッジ - すぐに公開]：ナレッジブロックはすぐに公開されます。
      • [ナレッジ - 公開承認]： ナレッジブロックは承認完了時に公開されます。

      公開されると、ナレッジブロックが [ナレッジブロック] の [公開済み] リストと [すべて] リストに表示されます。記事のバージョニング機能が有効な場合、ナレッジブロックのバージョン番号は、次の整数に更新されます (例：2.02 から 3.0)。

      注:
      記事領域からナレッジブロックを編集することはできません。ナレッジブロックレコードを編集するには、ナレッジブロックレコードに移動する必要があります。公開されたナレッジブロックを編集するには、ブロックをチェックアウトする必要があります。