プレミアムチャットは、Now Assist を利用した会話型インターフェースです。従来のフォームに入力する代わりに、要求者は会話を通じてカタログアイテムを要求できます。カタログアイテムがこのモードで機能するには、特定の条件を満たす必要があります。

• turn_off_nowassist_conversation プロパティを使用して会話がオフになり、アイテムのデザインに関係なく、アイテムがプレミアムチャットモードで表示されないようにしました。
• カタログアイテムは、 make_item_non_conversational プロパティを使用してチャットではなくフォームとして開くようにフラグが付けられています。これは、ガイド付き会話よりも構造化されたフォームが好まれる複雑なアイテムに使用されます。
• カタログアイテムに構成された最大数を超える質問がある場合 (デフォルト値は 4 の sn_now_assist_cr.og.question_threshold プロパティを使用)、自然なやり取りの会話として処理するのは複雑になる可能性があります。
• カタログアイテムは、ユーザーがフォームに入力するとフォームを動的に変更するクライアントサイドスクリプトを使用します。たとえば、以前の回答に基づいて特定のフィールドを非表示にしたり、計算を実行したりします。これらのスクリプトは従来のブラウザー形式でのみ機能し、チャットウィンドウ内で複製できないため、これらのスクリプトがアクティブな間はアイテムを会話型にすることはできません。
• スクリプトと同様に、UI ポリシーは、要求者の入力に基づいてフォームに表示される内容を変更するルールです。これらのルールはブラウザーでのフォームのレンダリングに依存するため、ステップバイステップのチャットアプローチとは互換性がありません。
• カタログアイテムのすべてのフィールドは、ユーザーに非表示になるか、デフォルト値が事前に入力されているか、読み取り専用に設定されています。質問が残っていないので、会話体験でやることは何もありません。
• チェックボックス、カスタム、UI ページの表示、ラベル付きカスタム、選択ボックスのルックアップ、リストコレクター、複数選択肢のルックアップ、マスク済み、テーブルの質問、要求元、添付ファイルの質問、テーブル名などの一部の質問タイプはサポートされていません。
• 一部のフィールドでは、ユーザーがリストから値を選択できます (たとえば、カタログから特定のラップトップモデルを選択できます)。この種の詳細フィルタリングを持つアイテムは、従来の形式に戻ります。
• カタログアイテムに関する質問が、要求されているもののコストまたは価格に影響する場合、そのアイテムを会話で処理することはできません。チャットインターフェイスでは、価格への影響はまだサポートされていません。
• 一部のカタログアイテムには、ユーザーが複数の行の情報を追加できるセクションが含まれています。たとえば、複数の従業員のアクセサリを一度に注文する場合などです。この種の繰り返しのテーブルスタイルの入力は、プレミアムチャットインターフェイスではまだサポートされていません。
• 注文ガイド、ウィザード、コンテンツアイテム、標準的な変更テンプレートなどの特定のカタログアイテムタイプには、単純な要求よりも複雑な構造があります。これらのタイプは会話エクスペリエンスの対象外であり、従来のフォームとして開きます。