--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # インタラクション管理 # インタラクション管理 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 インタラクションは、プラットフォーム内のすべてのコミュニケーションチャネルが一元管理されている場所です。各インタラクションは、コールやチャットなどの特定のチャネルを介したサポートの要求を表します。インタラクション管理の目的は、チャネルの有効性に関するインサイトを得るのに役立つことです。 ## インタラクション管理 の概要 {#interaction-management__section_gkd_3gh_jxb} ServiceNow AI Platform により、いくつかの形式でのキューイングと通信管理が提供されますが、各システムは特定の領域に緊密に結合されます。インタラクションには、各製品領域が同じフレームワークを使用できるように、柔軟かつ拡張可能な代替オプションがあります。 ## 始めましょう {#interaction-management__section_hkd_3gh_jxb} |-|-| | [アクティブ化インタラクション管理をアクティブ化します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7nckrNI5a9RNzL6HWSnhSw "アドミニストレーターは、Interaction Logging, Routing, and Queueing プラグイン (com.glide.interaction) を有効にして機能にアクセスできます。") | [構成インタラクションコンポーネントを構成し、インタラクションのステータスに応じて発生するアクションを決定し、インタラクションの動作を決定する状況を設定します。インタラクションのライフ サイクルのステータスごとに、実行するルーチン アクションを決定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yd8WCS_gzzP1IVIQzArHdQ "インタラクションの動作と、レコードとともに保存される情報のタイプを構成できます。顧客との会話の最後にエージェントが簡単な最終説明を行う機会を提供するために、インタラクションの最終作業を使用することもできます。") | | [使用方法インタラクションを手動で作成するか、レコードをインタラクションに関連付けます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R77gxtNtZRG4WAPfr6994Q "ほとんどのインタラクションの作成は他のアプリケーションで行われ、チャネルを制御します。必要に応じて、インタラクションアプリケーションからインタラクションを作成することができます。") | [参照インタラクション管理とともにインストールされるコンポーネントについて説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2zMjqv_xolFVpkmNy0W4Jw "インタラクション管理 とともにインストールされるコンポーネントについて説明します。") | [ ] {#interaction-management__table_ikd_3gh_jxb} ## トラブルシューティングとサポート {#interaction-management__section_mkd_3gh_jxb} * [Virtual Agent interaction records](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-interactions&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) * [ServiceNow コミュニティフォーラム](https://www.servicenow.com/community/) * [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case) {#interaction-management__ul_nkd_3gh_jxb} * **[インタラクション管理システムの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7nckrNI5a9RNzL6HWSnhSw)** アドミニストレーターは、Interaction Logging, Routing, and Queueing プラグイン (com.glide.interaction) を有効にして機能にアクセスできます。 * **[インタラクション管理の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yd8WCS_gzzP1IVIQzArHdQ)** インタラクションの動作と、レコードとともに保存される情報のタイプを構成できます。顧客との会話の最後にエージェントが簡単な最終説明を行う機会を提供するために、インタラクションの最終作業を使用することもできます。 * **[インタラクション管理 の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R77gxtNtZRG4WAPfr6994Q)** ほとんどのインタラクションの作成は他のアプリケーションで行われ、チャネルを制御します。必要に応じて、インタラクションアプリケーションからインタラクションを作成することができます。 * **[インタラクション管理 に関する参照情報](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2zMjqv_xolFVpkmNy0W4Jw)** インタラクション管理 とともにインストールされるコンポーネントについて説明します。