--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # ナレッジ管理での Now Assist の使用 # Now Assist入力ナレッジ管理使用 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 ナレッジ管理の Now Assist は、人工知能 (AI) を使用して、ケースまたはインシデントに提供された解決策に基づいて新しいナレッジ記事を生成することで、エージェントエクスペリエンスを向上させます。 ## ナレッジ記事の生成 {#using-now-assist-in-km__section_vyz_hlv_lbc} ナレッジ記事は、カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist、HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist、フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist で生成できます。詳細については、次を参照してください。 * [Generate a knowledge article with ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Now-Assist-generate-article-csm-workspace&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)。 * [Generate a knowledge article from the Service Operations Workspace for ITSM and classic environment by using ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Now-Assist-generate-article-SOW-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)。 * [Generate a knowledge article from HR Agent Workspace with ServiceNow Otto for HRSD](https://www.servicenow.com/docs/access?context=gen-kb-now-assisthr&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)。 * [Generate knowledge article with ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-fsm-generate-kb-article&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) * Now Assist パネルのケースまたはインシデントに基づいてナレッジ記事を生成するには、「[Now Assist パネルからのナレッジ記事の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/03~W_Ww2xPP_AJqlKm9Oww "Now Assist パネルからケースまたはインシデントの新しいナレッジ記事を生成します。")」を参照してください。 * [Now Assist を使用したクラシック環境からのナレッジ記事の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nnwu7kLjQ55OfmNOwp9EhQ#Now-Assist-generate-article-coreui "作成者またはエージェントは、クラシック環境のタスクで Now Assist を使用して、新しいナレッジ記事を生成します。")。 {#using-now-assist-in-km__ul_wyz_hlv_lbc} * **[Now Assist パネルからのナレッジ記事の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/03~W_Ww2xPP_AJqlKm9Oww)** Now Assist パネルからケースまたはインシデントの新しいナレッジ記事を生成します。 * **[Now Assist を使用したクラシック環境からのナレッジ記事の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nnwu7kLjQ55OfmNOwp9EhQ#Now-Assist-generate-article-coreui)** 作成者またはエージェントは、クラシック環境のタスクで Now Assist を使用して、新しいナレッジ記事を生成します。 * **[多言語サポートを使用したナレッジ記事の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3PaJZGU~ZHSG6e4mS1dSA)** ナレッジ管理の Now Assist は、ナレッジ記事を生成するための複数言語サポートを提供します。ナレッジ管理の Now Assist 多言語サポートにより、複数の言語でナレッジ記事を生成します。エージェントは、アドミンが構成した言語セレクターを使用して、英語以外の言語で文書化されたインシデント、ケース、およびその他のタスクタイプから記事を生成できます。 * **[Now Assist コンテキストメニューを使用して記事を編集する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7T3i1RLV1gSekQLzxjs8eg#Now-Assist-generate-article-using-context-menu)** エージェントがナレッジ管理で Now Assist の生成 AI 機能を活用できるようにする Now Assist コンテキストメニュー機能を使用して、ナレッジ記事内のコンテンツを詳細化したり短縮したりします。 * **[ナレッジセンター記事エディターでNow Assistを使用して記事を生成および編集する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzG7YUpneCKe0ywemjrWTg)** このタスクでは、ナレッジセンター記事エディターを使用してナレッジ記事を作成および改善する方法について説明します。 * **[重複する ナレッジ 記事を特定して確認する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bCblZ5Hb7O~gvTkPegJSeg)** 重複記事の特定とレビュー機能をNow Assist使用して重複するナレッジ記事をレビューします。 * **[重複記事を結合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NbDnqu3EEWY5_W3ckCB5jA)** Now Assist in ナレッジ管理 を使用して、重複する複数のナレッジ記事を 1 つの統合記事に結合します。 このタスクは、ナレッジマネージャーが冗長性を減らし、ソース記事のトレーサビリティを維持し、読者が正確で最新の情報にアクセスできることを確認するのに役立ちます。