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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# タスクテーブルを使用したソリューション定義のマッピング

# タスクテーブルを使用したソリューション定義のマッピング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

タスクタイプのスケジュール済みジョブで処理されるタスクテーブルと類似性およびクラスターリングソリューション定義の組み合わせを構成します。別のデマンドインサイト構成を作成することも、既存の構成を変更してデマンドインサイトのスケジュール済みジョブを定義することもできます。

## 始める前に

このタスクでは、スケジュール済みジョブを構成するプロセスについて説明します。

この手順で構成を行う代わりに、ガイド付きセットアップを使用することを検討してください。移動先 ナレッジアドミニストレーションガイド付きセットアップをクリックし、\[ ようこそ\] をクリックして、\[ナレッジデマンドインサイト\] セクションまでスクロールします。
タスクタイプに類似タイプとクラスターリングタイプのソリューション定義が構成されていることを確認します。詳細については、「[ソリューション定義の設定によるナレッジベースのギャップ検出](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n27Y0plRTXMFIe8l5slNnA "ナレッジデマンドインサイト機能は、ナレッジベースを既存のタスクと比較することで、ナレッジギャップを検出します。ナレッジベースをタスクタイプと比較するには、最初に類似性およびクラスターリングソリューション定義を構成します。")」を参照してください。

必要なロール：admin

## このタスクについて

各タスクタイプのスケジュール済みジョブは、ビジネスルールを実行してから、類似性およびクラスターリングソリューション定義を実行します。\[デマンドインサイト構成\] モジュールで、タスクタイプのスケジュール済みジョブで処理されるタスクテーブルと類似性およびクラスターリングソリューション定義の組み合わせを構成します。この構成は、カスタマーサービスケースおよびインシデントではオプションです。  
注:  
カスタマーサービスケースとインシデント以外のタスクタイプの場合、admin ロールを持つユーザーは、次のタスクも実行する必要があります。

* ナレッジギャップ分析を実行するユーザーに、sn_km_ml.knowledge_curation_user ロールとタスクタイプに適したロールを割り当てます。ロールをアサインするには、ナレッジ管理 ガイド付きセットアップの \[ナレッジデマンドインサイト\] セクションで利用可能な \[ナレッジキュレーターロールの割り当て\] ガイド付きセットアップタスクを実行します。
* そのタスクタイプのデマンドインサイトダッシュボードを作成します。ダッシュボードを作成するには、「[レスポンシブダッシュボードの作成または構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateADashboard&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#select-tasks-knowledge-bases__ul_rv3_fc5_vjb}

## 手順

1. 移動先 すべてナレッジデマンドに関するインサイトデマンドに関するインサイトの構成.
2. スケジュール済みジョブで処理されるタスクテーブルと類似性およびクラスターリングソリューション定義の組み合わせを構成します。
   * カスタマーサービスケースの場合は、\[sn_customerservice_case\] を選択します。
   * インシデントの場合は、\[incident\] を選択します。
   * HR ケースの場合は、\[sn_hr_core_case\] を選択します。
   * カスタマーサービスケース、インシデント、および HR ケース以外のタスクの場合は、\[新規\] をクリックして別の組み合わせを作成します。
   {#select-tasks-knowledge-bases__choices_kv5_ptn_sjb}
3. \[KB キュレーション構成\] フォームで、カスタマーサービスケースまたはインシデントのデフォルトフィールド値を検証するか、カスタム構成の値を入力します。  
   {#select-tasks-knowledge-bases__table_dtz_f2p_4jb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | キュレーションテーブル | データが情報をプルするテーブルの名前。たとえば、カスタマーサービスケースの場合は \[ケース\[sn_customerservice_case\]\] を選択し、インシデントの場合は \[インシデント \[incident\]\] を選択します。 |
   | フィールド | ナレッジ記事の ID を含むキュレーションテーブル内のフィールド。例：\[解決メモ\] フィールドのナレッジ記事 ID KB07276660。 |
   | クエリー条件 | キュレーションテーブルからタスク数をフィルター処理するための条件。条件ビルダーを使用して条件を作成できます (「[条件ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConditionBuilder&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照)。 |
   | 類似性ソリューション定義 | タスクタイプの類似性ソリューション定義。たとえば、カスタマーサービスケースの場合は、\[デマンドインサイト：類似のケースとナレッジ\] を選択します。 |
   | クラスターリングソリューション定義 | タスクタイプのクラスターリングソリューション定義。たとえば、カスタマーサービスケースの場合は、\[デマンドインサイト：ケースクラスターにはナレッジが必要\] を選択します。 |
   [表 : 1. KB キュレーション構成フォーム]

   {#select-tasks-knowledge-bases__table_dtz_f2p_4jb}
4. インシデントまたはカスタマーサービスケースの \[更新\] をクリックするか、\[送信\] をクリックしてカスタム構成を保存します。

## 次のタスク

タスクのスケジュール済みジョブの頻度を設定します。詳細については、「[ナレッジギャップ分析頻度の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ruhMJmF2_eu_9bEz3TBVZQ "ナレッジギャップ分析を自動的に実行するように、タスクのスケジュール済みジョブの頻度を設定します。")」を参照してください。
**関連タスク**   

* [ソリューション定義の設定によるナレッジベースのギャップ検出](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n27Y0plRTXMFIe8l5slNnA "ナレッジデマンドインサイト機能は、ナレッジベースを既存のタスクと比較することで、ナレッジギャップを検出します。ナレッジベースをタスクタイプと比較するには、最初に類似性およびクラスターリングソリューション定義を構成します。")