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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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# ユーザーのナレッジ管理ガイド

# ユーザーのナレッジ管理ガイド {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ナレッジベースが設定されたら、記事の検索と作成を開始できます。

## 要件

必要なロール：すべてのユーザーがナレッジ記事を読むことができます。ナレッジマネージャーがナレッジベースまたはナレッジ記事へのアクセスを制限していない限り、knowledge または sn_customerservice_agent などの他の履行者ロールを持つユーザーは、ナレッジベースでナレッジ記事を作成および編集できます。

これらの権限が必要な場合は、ナレッジベースのナレッジマネージャーまたはナレッジアドミニストレーターに連絡してください。

## 実行すべきこと

ナレッジ記事の作成
:   ナレッジベースに関して必要な権限がある場合は、その記事を作成することができます。レベルも [サービスオペレーションワークスペースでのインシデントからのナレッジ記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHQ7fZGWNbTfHZKyOQ6m7A "ナレッジ貢献者は、ナレッジベース内のナレッジ記事を作成および編集して、組織全体の情報を共有できます。") または [Word 文書をインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t_EnsYRT8mPajKdg8aAJgw "ナレッジ管理 v3 ホームページを使用して Microsoft Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。")します。

    また、[インシデントと問題](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dVcwpSfbyeA9qKeIgL4VHg "次回問題が発生したときに解決策を見つけやすくするために、ナレッジ記事を作成します。")からナレッジ記事を作成することもできます。

ナレッジ記事の検索
:   [ナレッジホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xiH2H~7Mg2UVPnXihehPcQ "ナレッジ管理 v3 ホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別にまとめられたナレッジ記事および特集記事や人気記事が表示されます。")から、ナレッジベースを選択して[記事と回答の検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9A2Iwj66wbjml8ut2p1gw "ナレッジ管理 v3 ホームページにある検索バーを使用して、ナレッジホームページからナレッジ記事を検索します。")を行うことができます。表示できるのは、アクセスしたナレッジベースのみです。

    [モバイル デバイス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8exlsxCZxdKJnmKws_eL7g#c_UsingKnowledgeOnMobile "すべてのユーザーが、モバイル デバイスからナレッジにアクセスして、ナレッジ記事の検索や表示を行うことができます。")使用による記事へのアクセスがサポートされています。

## 次のステップ

記事が作成された後、次のタスクを実行して、記事が適切なナレッジベースに整理され、適切な場合に廃止されるようにすることができます。既存のナレッジベースがニーズに合っていない場合は、新しいナレッ ジベースを要求することができます。

* [ナレッジ記事の移動](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rhZ1j5G6GYm_UdaI0d67yg "ナレッジベース間で記事を移動できます。")
* [ナレッジ記事の廃止](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mJpyBW6uIndTq9ng~tA8OA "廃止ワークフローを開始して、ナレッジ記事を廃止します。ナレッジベースの所有者とマネージャーは、廃止された記事を表示できますが、ナレッジホームページとポータルで廃止された記事を検索することはできません。")
* [ナレッジベースの要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/57_JVb0Oz8TsxqHo1Qy0nw "既存のナレッジベースがニーズに合わない場合は、サービスカタログを通じて新しいナレッジベースを要求できます。要求が承認されると、新しいナレッジベースの所有者として追加されます。")
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