コネクトサポートの会話のエスカレート

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • コネクトサポートの会話に関するエスカレーションパスが定義されている場合は、ショートカットを使用してコネクトサポートの会話を別のキューにエスカレートできます。

    始める前に

    チャットキュー [chat_queue] テーブルの [エスカレーション先] フィールドを使用して、キューのエスカレーションパスを定義します。詳細については、「コネクトサポートキューの管理」を参照してください。

    手順

    1. コネクトサポートの会話を開きます。
    2. 会話の下にあるメニューアイコン ([メニュー] アイコン) をクリックし、コネクトアクションメニューを開きます。
    3. コネクトアクションメニューで [エスカレート]を選択します 。
      確認ダイアログ ボックスが表示されます。
    4. このダイアログ ボックスで [エスカレート] をクリックします。
      会話から自分自身が自動的に削除され、エスカレーション先のキューに会話が入ります。