組織内で多くのデータソースが使用されている場合や、統合ハブ ETL を使用している場合は、Teams 関連リストを使用すると便利です。

これらのクラスのいずれかの CI フォームにグループ割り当てを設定すると、そのグループ割り当ては Teams 関連リストと自動的に同期されます。アプリケーションサービスのアサイン先グループを設定すると、CI の新しいグループ割り当てを表す関係性レコードが作成されます。このような CI フォームの Teams 関連リストには、CI のさまざまなグループ割り当ての現在の設定が常に表示されます。

CI に複数のグループが割り当てられている場合は、CI フォームの [Teams] 関連リストで、それらのグループの 1 つをプライマリとして指定できます。その CI に関連するインシデントが作成されると、インシデントはそのプライマリグループに割り当てられます。CI のプライマリとして指定できるグループタイプは常に 1 つだけです。

双方向の同期

サービス CI フォームのいずれかのアサイン先グループフィールドの値を設定または変更すると、その変更で Teams 関連リストが更新され、対応するレコードが存在しない場合は Teams 関連レコードが追加されます。たとえば、空の [サポートグループ] フィールドを [Database San Diego] に設定してフォームを保存すると、 Group type が [サポートグループ]、 [ユーザーグループ] が [Database San Diego] である Teams レコードが追加されます。

逆に、Teams 関連レコードを変更すると、Group type は CI のグループアサインフィールドの 1 つに対応し、変更は CI の対応するフィールドと同期されます。たとえば、Support Group グループタイプの User group を [CAB 承認] に設定すると、CI フォームの [サポートグループ] フィールドが [CAB 承認] の値で更新されます。

Teams レコードを削除しても、CI のグループアサインフィールドには影響しません。

サービス CI フォームへの Teams 関連リストの追加

デフォルトでは、Teams 関連リストのタブは、サービス CI フォームの [関連リスト] セクションに表示されません。Teams 関連リストを追加するには、フォームの [他のアクション] メニューを選択し、[構成] を選択してから [関連リスト] を選択します。表示される [利用可能] リストで、[チーム] を [選択済み] リストに移動し、[保存] を選択します。