--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # エージェントワークスペース でのナレッジ記事の編集 # エージェントワークスペース でのナレッジ記事の編集 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分 エージェントワークスペース のナレッジベース内でナレッジ記事を編集して、組織全体で共有する情報を更新します。 ## 始める前に 編集するナレッジ記事を保存するナレッジベースへの寄稿アクセス権が必要です。 注: * 記事のバージョニング機能が有効になっている場合、チェックアウトされたバージョンの記事を編集できるのはナレッジアドミニストレーター、ナレッジマネージャー、および作成者のみです。この機能が無効になっている場合、記事への寄稿アクセス権を持つすべてのユーザーが、記事の下書きバージョンを編集できます。アドミニストレーターは、glide.knowman.versioning.enabled プロパティを (システムプロパティ \[sys_properties\]テーブルから) false に設定することで、記事のバージョニング機能を無効にできます。 * 所有グループがナレッジ記事に関連付けられている場合、記事が公開された後は、記事の作成者または改訂者が記事に寄稿することはできません。アドミニストレーターは glide.knowman.ownership_group.override プロパティを有効にして、この動作を上書きできます。詳細については、「[所有グループ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W4iHgotAi4uoPr1S_kfDsw "記事の質を維持し、承認を管理し、タイムリーにフィードバックを解決するには、所有グループを作成し、ナレッジ記事に関連付けます。")」を参照してください。 * glide.knowman.translation.enable_translation_task プロパティが有効にされた場合、既存の記事のナレッジベースを変更することはできません。 {#edit-article-workspace__ul_fwk_5zq_plb} 必要なロール：agent_workspace_user ## 手順 1. 移動先 すべてエージェントワークスペースエージェントワークスペースホーム. 2. 検索項目 リストナレッジすべてのコンテンツ. 3. ナレッジ記事リンクをクリックします。 4. \[ナレッジ\] フォームで、\[編集\] をクリックします。 注: ナレッジ記事が Microsoft Word を使用して作成された場合は、Microsoft Word でのみ記事を編集できます。この場合は、\[Word で開く\] を選択して記事を Word Online で開きます。詳細については、「[Microsoft Word でのナレッジ記事の編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iTrLkUZwagsDxKHEtUujkw "Microsoft Word で最初に作成されたナレッジ記事を編集するには、Microsoft Word を使用します。")」を参照してください。 HTML エディターを使用して記事を編集するには、記事を Word からリンク解除します。詳細については、「[リンクされた Microsoft Word ドキュメントからのナレッジ記事のリンク解除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gaoARpu1JGkgOa8XT_6a7A "リンクされた Microsoft Word ドキュメントからナレッジ記事のリンクを解除し、ServiceNow AI Platform の [ナレッジ] フォームから記事を直接編集します。")」を参照してください。 5. 記事のバージョニング機能が有効になっている場合は、公開されたナレッジ記事の \[チェックアウト\] をクリックします。 ナレッジ記事の最新バージョンのみを編集できます。 6. 関連する関連リストにアクセスして情報を変更します。 {#edit-article-workspace__table_gtg_45m_jjb__entry__2} | 関連リスト | 説明 | |-|-| | 詳細 | ナレッジ記事コンテンツとそのメタデータ。 注: 記事のバージョニング機能が有効になっている場合は、更新された記事バージョンの \[有効期限\] のデフォルト値は以下の基準に基づいて自動設定されます。 * 記事に関連付けられたナレッジベースの \[記事の有効期限\] フィールドが空の場合は、記事の前のバージョンの \[有効期限\] の値は保持されます。 * 記事に関連付けられたナレッジベースの \[記事の有効期限\] フィールドが空白でない場合は、\[有効期限\] は記事の更新日から \[記事の有効期間\] フィールドに指定された日数までの間に開始するように自動更新されます (記事更新日 + 記事の有効期間)。 {#edit-article-workspace__ul_d2m_gbs_klb} ナレッジ記事を別のナレッジベースに移動すると、更新された記事の \[有効期限\] のデフォルト値は、以下の基準に基づいて自動設定されます。 * 選択したナレッジベースの \[記事の有効期限\] フィールドが空白の場合は、\[有効期限\] の値がナレッジ記事に対して保持されます。 * 選択したナレッジベースの \[記事の有効期限\] フィールドが空白でない場合は、\[有効期限\] は記事の更新日から \[記事の有効期間\] フィールドに指定された日数までの間に開始するように自動更新されます (記事更新日 + 記事の有効期間)。 {#edit-article-workspace__ul_djl_h1s_klb} \[有効期限\] フィールドのディクショナリ値が変更された場合は、\[有効期限\] フィールドのデフォルト値を \[記事の有効期間\] フィールドに従って上書きします。詳細については、「[ナレッジ記事の有効期限](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WICLpj0_9KkPu7Qcs_7O3Q "ナレッジ記事の有効期限は、ナレッジ記事の期限が切れる日付です。[有効期限] 後または [有効期限] が空の記事は、検索結果に表示されません。")」を参照してください。 | | フィードバック | 公開されたバージョンの記事に対して受信したフィードバック。フィードバックの詳細を表示するには、\[コメント\] 列で記事の目的のバージョンのリンクを選択します。 | | フィードバックのタスク | ナレッジ記事バージョンに作成されたフィードバックタスクの詳細。 | | Approvals | ナレッジ記事の承認履歴。 | | 記事のバージョン | ナレッジ記事のバージョン履歴。 | | 翻訳済みバージョン | ナレッジ記事の翻訳済みバージョン。 この関連リストは、翻訳管理機能が有効になっている場合にのみ表示されます。ナレッジ記事を翻訳するには、\[新規\] をクリックします。この関連リストの \[新規\] ボタンは、glide.knowman.translation.enable_translation_task プロパティが非アクティブになっている場合に表示されます。 | | 翻訳タスク | 記事の翻訳のために送信されたタスク。 この関連リストは、翻訳管理機能と翻訳タスクの作成を有効にする glide.knowman.translation.enable_translation_task プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「[ナレッジ管理のプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AC3ZHD3lXsQN1O4dPT92GA#r_KnowledgeProperties "アドミニストレーターは、ナレッジ管理 プロパティにより多数のナレッジベースの外観と機能を設定できます。")」を参照してください。 | | 関連する記事 | ナレッジ記事にマッピングされた関連記事。詳細については、「[エージェントワークスペース での関連記事のマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4YPn1VBcSR7mkga~~UjhOQ "ナレッジ記事を表示しているときに、トピックに関する記事全体で類似の情報を見つけることができます。関連記事を手動でマッピングすることも、機械学習 (ML) アルゴリズムを使用してアプリケーションに関連記事を自動的に表示させることもできます。")」を参照してください。 | | 関連カタログアイテム | ナレッジ記事にマッピングされた関連カタログアイテム。詳細については、「[エージェントワークスペース での関連アイテムのマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nNu2_i0dQXTc88xSNe7Crg "エージェントワークスペース のナレッジ記事に関連するカタログアイテムを手動でマッピングし、従業員が関連するカタログアイテムを要求できるようにします。")」を参照してください。 | | 影響を受ける製品 | ナレッジ記事にマッピングされた製品。詳細については、「[影響を受ける製品を エージェントワークスペース でナレッジ記事に追加します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nwOdUni0BKKEG_vyzC1pSQ "影響を受ける製品をナレッジ記事に追加して、ナレッジ記事に関連付けられた製品を表示します")」を参照してください。 | [表 : 1. \[ナレッジフォーム\] 関連リスト] {#edit-article-workspace__table_gtg_45m_jjb} 7. **オプション:** エージェントアシスト を使用して作成しているナレッジ記事に関連するコンテンツの調査。 1. \[コンテキストサイド\] パネルで、\[エージェントアシスト\] アイコン (![エージェントアシストアイコン]()) を選択します。 エージェントアシスト の検索結果には、デフォルトのコンテンツがテキストベースの検索に基づいて表示されます。 2. \[検索リソースを選択\] アイコン (![検索リソースアイコンを選択]()) をクリックして、検索リソースを選択します。 たとえば、ナレッジ記事を表示するには \[ナレッジ記事\] を選択します。 3. **オプション:** 検索結果では、ナレッジ記事などのリソースアイテムをクリックしてそのコンテンツを エージェントアシスト に表示できます。 ヒント: 見やすくするには、エージェントアシスト の \[コンテキストサイド\] パネルをサイズ変更できます。選択したリソースアイテムコンテンツを全画面表示するには、\[全画面表示\] をクリックします。リソースアイテムコンテンツが エージェントワークスペース 内の別のタブで開きます。 {#edit-article-workspace__substeps_lqj_stz_5jb} 8. **オプション:** コンテンツが既存の記事のコンテンツに一致するかどうかを確認します。 1. 検索テキストを エージェントアシスト で利用できるテキストボックスに入力するか、デフォルトのテキスト (ナレッジ記事の簡単な説明) を保持します。 2. ルックアップアイコン (![ルックアップアイコン]()) を選択します。 3. \[検索リソースを選択\] アイコン (![検索リソースを選択アイコン]()) を選択して、検索リソースを選択します。 * 入力した検索テキストと高いテキストの類似性を持つナレッジ記事を検索するには、\[類似記事 (ML)\] を選択します。 注: このオプションは、予測インテリジェンス 機能が有効になっていて、アドミニストレーターが ナレッジ管理 の類似性ソリューションをトレーニングしている場合にのみ利用できます。詳細については、「[ナレッジ管理の類似性ソリューションをトレーニングして関連記事を見つける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vydR9uJvaj~CzgzsXI_lHg "ナレッジ管理機能の Predictive Intelligence に含まれるナレッジ類似記事ソリューション定義をトレーニングして、ナレッジ記事を作成または表示するときに関連するナレッジ記事を検索します。")」を参照してください。 * 入力した検索テキストに一致するナレッジ記事を検索するには、\[ナレッジ記事\] を選択します。 {#edit-article-workspace__ul_xh4_ky4_hkb} {#edit-article-workspace__substeps_j54_tdt_5jb} 9. **オプション:** 添付ファイルを操作します。 * コンテキストサイドパネルの添付ファイルアイコン (![添付ファイルアイコン]()) をクリックし、ファイルを選択して、サポート情報を含むファイルを添付します。 * 添付ファイルに表示されるメニューアイコン (![メニューアイコン]()) をクリックして、既存の添付ファイルをダウンロード、削除、または名前を変更します。 {#edit-article-workspace__choices_jt3_wbk_hkb} 10. \[保存\] をクリックします。 記事が保存され、\[自分の記事 - 未公開\] リストに表示されます。記事のバージョニング機能が有効になっている場合、ナレッジ記事のバージョンは 0.01 ずつインクリメントされます。詳細については、「[ナレッジ記事のバージョン番号](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~iMDdUAguPIojmG0Z0qVQ "ナレッジ記事のバージョン番号は特定のパターンに従います。バージョン番号のインクリメントはリビジョン タイプに依存します。")」を参照してください。 {#edit-article-workspace__edit-save} {#edit-article-workspace__edit-save} 11. **オプション:** \[公開\] をクリックして記事を公開します。 ナレッジ記事は、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。 * \[ナレッジ - すぐに公開\]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事はすぐに公開されます。 * \[ナレッジ - 公開承認\]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事は承認完了時に公開されます。 注: 所有グループがナレッジ記事に関連付けられている場合、所有グループのメンバーは自己作成記事の公開を承認できます。アドミニストレーターは glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval プロパティを無効にして、この動作を上書きできます。詳細については、「[所有グループ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W4iHgotAi4uoPr1S_kfDsw "記事の質を維持し、承認を管理し、タイムリーにフィードバックを解決するには、所有グループを作成し、ナレッジ記事に関連付けます。")」を参照してください。 {#edit-article-workspace__ul_ycl_fds_pgb} 詳細については、「[エージェントワークスペース でのナレッジ記事の公開のスケジュール設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gMLginYguxyv6YWsma7FDw "エージェントワークスペース でナレッジ記事を自動的に公開する特定の日時を設定します。")」を参照してください。 公開されると、ナレッジ記事が \[自分の記事 - 公開済み\] リストと \[すべての記事\] リストに表示されます。記事のバージョニング機能が有効な場合、ナレッジ記事のバージョン番号は、次の整数にインクリメントされます (例：2.02 から 3.0)。詳細については、「[ナレッジ記事のバージョン番号](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~iMDdUAguPIojmG0Z0qVQ "ナレッジ記事のバージョン番号は特定のパターンに従います。バージョン番号のインクリメントはリビジョン タイプに依存します。")」を参照してください。 {#edit-article-workspace__edit-publish} {#edit-article-workspace__edit-publish}{#edit-article-workspace__steps_pjs_mjg_vjb} **関連タスク** * [エージェントワークスペース でのナレッジ記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vtUcbVQ5Zvdx5jD0aNEEg "エージェントワークスペース でナレッジ記事を作成して組織全体で情報を共有します。") * [エージェントワークスペース でのナレッジ記事を表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YLCJ9RQ7VhTJJaEfm1TcaQ "エージェントワークスペース でナレッジ記事 (記事番号、簡単な説明、記事コンテンツを含む) を表示します。") * [インシデントまたは問題からのナレッジ作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dVcwpSfbyeA9qKeIgL4VHg "次回問題が発生したときに解決策を見つけやすくするために、ナレッジ記事を作成します。") **関連情報** * エージェントワークスペースでのエージェントアシストの使用