ナレッジセンター の使用
ナレッジセンター で利用可能な強力なツールとワークフローを使用して、ナレッジベースを管理および拡張する方法について説明します。
ナレッジセンター を使用すると、ダッシュボードを表示するだけでなく、ナレッジエコシステムを正確、完全、かつ分かりやすい状態に保つためのタスクが伴います。このセクションでは、コンテンツの健全性と効果的なテクニカルサポートシステムを維持するために、システムをどのように操作するかについて説明します。
キータスク
- 問題の解決: インサイトでハイライト表示されたナレッジギャップと重複に対処します。
- 記事を最適化: 関連性を維持するために、期限切れコンテンツを編集、廃止、または削除します。
- 新しいコンテンツの作成: ギャップ分析によって特定された欠落しているトピックのドラフト記事。
- フィードバックに応答: ユーザーからのフィードバックを確認し、改善を実施します。
UI の機能と使用
以下は、機能のリストとそれらの役立つ方法です。
検索
タイトルまたはテキストでナレッジ資料を検索します。検索には Now Assist 機能が搭載されており、よりガイド付きの関連性の高い結果が得られます。
注:
AI 検索機能がアクティブな場合、検索は AI を使用して実行されます。有効になっていない場合は、代わりにコンテキスト検索が使用されます。
インサイト
潜在的なギャップ、潜在的な重複、および記事の最適化を通じて、ナレッジベースの改善領域を見つけます。
- 潜在的なギャップ
- 重複する可能性
- 記事の最適化
注:
この機能は、ロールで Now Assist スキルが有効になっている場合にのみ機能します。「ナレッジ記事テンプレートのカスタムプロンプトを使用してスキルを構成する」を参照してください。
要注意
この機能は、コンテンツの正確性とコンプライアンスを維持するために、即時のレビューまたはアクションが必要なアイテムを強調表示します。この機能のフィルターは次のとおりです。
- 90 日後に期限切れになる記事: まもなく期限切れになる予定の記事を確認および更新して、関連性と正確性を高めます。
- 自分のフラグ付きアイテム: 修正または改善のためにフラグが立てられたコンテンツに対処します。
- 自分のフィードバックタスク: コンテンツの品質を維持するために、フィードバック要求を迅速に解決します。
クイックビュー
ナレッジベースにすばやく移動し、最も閲覧された、最も役に立った、注目の対象などの基準でフィルタリングされた記事を表示します。
ナレッジ機能
「ナレッジ機能」セクションには、さまざまなナレッジ管理ワークフローとサポートプロセスに関する包括的なガイドが用意されています。これにより、堅牢で効率的なナレッジベースを維持するのに役立つ機能を調べることができます。
アクション
アクションパネルは、記事の作成、再利用可能なコンテンツブロックの追加、所有グループの管理によって、ナレッジを効果的に整理するのに役立ちます。
- 記事の作成:テンプレートを使用して、詳細情報とトラブルシューティング手順を共有します。
- ナレッジブロックの追加:ナレッジブロックは、ユーザー基準によって保護された再利用可能なコンテンツです。それらをナレッジ記事に追加して、一貫性を保ち、重複を減らします。
- グループの管理:既存のグループを編集するか、グループユーザーにアクセス権と責任を与えるように作成して、所有権を制御します。
詳細については、次のリンクを参照してください。