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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - australia

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# セルフサービスアナリティクス

# セルフサービスアナリティクス {#self-service-analytics__ssa-feature}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

セルフサービスアナリティクス フレームワークを使用すると、ユーザーアクティビティおよびそれらのアクティビティに関連する回避結果に関する情報を収集できます。

セルフサービスアナリティクス フレームワークによって生成されたデータに基づくレポートとダッシュボードを使用して、セルフサービスチャネルの有効性を表示します。この セルフサービスアナリティクス データは、カスタマーサービス用のセルフサービスアナリティクスダッシュボードにより使用されます。セルフサービスアナリティクス フレームワークは、サブスクリプションおよびアクティビティフィードフレームワークを使用する他のアプリケーションのダッシュボードで使用することもできます。詳細については、「[カスタマーサービス用のセルフサービスアナリティクスダッシュボード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-dashboard&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

セルフサービスの回避メトリクスを分析することには、次のメリットがあります。

* セルフサービス KPI を通じてセルフサービスの有効性を測定します。
* 是正処置を行うために成功したセルフサービスエンゲージメントを定量化します。
* 組織に合わせたカスタムセルフサービス KPI を定義します。

{#self-service-analytics__ul_bnp_4dk_tlb}

## アクティブ化情報 {#self-service-analytics__section_wdg_l34_jlb}

セルフサービスアナリティクス フレームワークには、セルフサービスアナリティクスコアプラグイン (com.snc.self_service_analytics_core) が必要です。詳細については、「[セルフサービスアナリティクスのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w~hh0WFfwhOlRygyz2Cwzw "admin ロールがある場合は、セルフサービスアナリティクスコアプラグイン (com.snc.self_service_analytics_core) をアクティブ化します。このプラグインによって、関連プラグインがまだ有効でない場合にこれらをアクティブ化できます。")」を参照してください。  
注:  
Communities および仮想エージェントチャネルのデータは、それぞれ Communities プラグイン (com.sn_communities) および Glide Virtual Agent プラグイン (com.glide.cs.chatbot) がアクティブになったときに生成されます。
* **[セルフサービスアナリティクスのコンセプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fRGcnbiM1K7LDebzWWB_Xg)**   
  ケースの回避を測定することで、セルフサービスの有効性を定量化できます。

**関連概念**   

* [セルフサービスアナリティクスのコンセプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fRGcnbiM1K7LDebzWWB_Xg "ケースの回避を測定することで、セルフサービスの有効性を定量化できます。")  
**関連タスク**   

* [セルフサービスアナリティクスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3j~6U3YQWLcnx2DY~wiVZw "生成されたメトリクスをダッシュボードで使用できるように、セルフサービスアナリティクス フレームワークを構成します。")  
**関連情報**   

* [カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-content-pack&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)