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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ナレッジアドミニストレーターおよびマネージャー向けナレッジベース セットアップ ガイド

# ナレッジアドミニストレーターおよびマネージャー向けナレッジベース セットアップ ガイド {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ナレッジ管理 の基本的なセットアップが完了したら、ユーザーにナレッジベースを設定し、ナレッジ記事を作成および公開できます。
組織内のさまざまなグループに対して複数のナレッジベースを作成して、これらのグループ内およびグループ間で情報を共有することができます。スコープ付きナレッジベースを作成して、アプリケーションアドミニストレーターのみがナレッジベースを管理し、アプリケーション固有のデータへの不正アクセスを制限できるようにします。

アドミニストレーターは、ナレッジベースを作成し、各ナレッジベースの動作と組織体系を管理する責任を持つ個々のマネージャーにナレッジベースを割り当てます。

各ナレッジベースには、方針、リリース ノート、タスクの指示など、ユーザーに関する情報を提供するナレッジ記事が含まれています。また、各ナレッジベースでは、記事を公開および廃止するための個別のワークフローを使用することもできます。

## 要件

必要なロール：knowledge_administrator、knowledge_manager、または admin

## 事前準備

セットアップしようとするナレッジベースごとに次の要件を決定します。
:
    * スコープ付きナレッジベースを作成するかどうか。詳細については、「[スコープ付きナレッジベース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EVa2oxc~6kOMATbrFcHzOg "機密記事を含むナレッジベースを保護するには、スコープ付きナレッジベースを使用します。システムアドミニストレーターやナレッジアドミニストレーターであっても、ユーザー基準によって明示的に許可されていない限り、スコープ付きナレッジベースを管理することはできません。")」を参照してください。
    * 記事の承認に責任を持つナレッジベース マネージャーは誰か
    * そのナレッジベースのユーザーと貢献者は誰か(これらのユーザーのアクセスは、ユーザー基準によって定義されます)
    * 記事を分類するために使用されるカテゴリは何か？ユーザーがカテゴリを作成できるか？
    * ナレッジベースのユーザーが新しいコンテンツを作成できるか
    {#set-up-knowledge-admin-user__ul_ml2_n2p_cw}

## 実行すべきこと

ナレッジベースの設定
:
    1. [ナレッジベース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6AtkiF0gKkNJjSs~SLvDtw "ユーザーがコンテンツを保存、共有、および管理するためのセルフサービス プラットフォームを提供するナレッジベースを作成します。ナレッジベースを製品またはサービスカテゴリに設定し、権限に基づいてユーザーアクセスを管理します。ナレッジベース内の記事を公開および廃止するためのワークフローをカスタマイズします。")を作成します。
    2. ナレッジベースに対して[ユーザー基準の選択](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WEa0n9PZ95~bPNhMuo2E1w "ナレッジベースのユーザー基準を指定して、ナレッジ記事を読んだりナレッジベースに寄稿したりするためのアクセス権をどのユーザーに付与するかを制御します。")を行って、どのユーザーがナレッジ記事を読み込み、作成し、編集するかを設定します。
    3. [ワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eye~tUL9Rsrs5Ouv~SYmsA#r_KnowledgeWorkflows "ナレッジ記事の公開および廃止プロセスは、その記事が属するナレッジ ベースに定義されたワークフローによって制御されます。")を使用して記事の承認プロセスを定義します。
    4. ナレッジベースで記事をまとめるために必要な[ナレッジカテゴリ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUze4zod2ml1xGWEClVAOA "それぞれのナレッジベースには、記事を体系化するカテゴリの階層があります。")を定義します。
    5. [カスタム ナレッジホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/euUTFISKNvNDlngUQ_R3_g "システムアドミニストレーターは、ユーザーが特定のナレッジベースまたはカテゴリのナレッジホームページを開くことを可能にするモジュールを作成することができます。")が必要な場合は、ServiceNowアドミニストレーターに依頼して作成してもらってください。
    {#set-up-knowledge-admin-user__ol_zwz_wq5_jw}

## 次のステップ

組織内のユーザーに、ナレッジベースで記事の作成と検索を開始できることを伝えます。詳細については、ユーザーに [ユーザーのナレッジ管理ガイド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lv4xyeIsHLDzV_fF6rwnMg "ナレッジベースが設定されたら、記事の検索と作成を開始できます。") を紹介してください。

knowledge_manager ロールがある場合は、ナレッジベースを管理するために実行できる他の多くのタスクがあります。記事を検索結果やランディングページで目立つように固定することができます。ナレッジベースのマネージャーとして他のユーザーを割り当てることもできます。詳細については、「[ナレッジマネージャーの構成タスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n4AJccSIKBPwgEDi2jXaYw "複数のナレッジベースを持つことで、組織はナレッジマネージャーと呼ばれる複数のユーザーに管理責任を拡大できます。")」を参照してください。