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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# ナレッジ管理 サービスポータルで AI 検索を有効化し構成する

# ナレッジ管理 サービスポータルで AI 検索を有効化し構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ナレッジ管理 サービスポータルで AI 検索エクスペリエンスを有効にして定義します。

## 始める前に

必要なロール：sp_admin または admin

## このタスクについて

すべての新規および既存のお客様は、ナレッジポータルで AI 検索を手動で有効にする必要があります。AI 検索を非アクティブのままにすると、ポータルはデフォルトで Zing 検索を使用します。

## 手順

1. 移動先 サービスポータルポータル をクリックし、 ナレッジポータル レコードを開きます。
2. フォームで、\[AI 検索を有効にする\] チェックボックスをオンにします。
3. \[検索アプリケーション\] フィールドで、ポータルで使用するナレッジポータルの検索構成を選択します。  
   検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。
4. \[検索結果構成\] フィールドで、\[ナレッジポータルの検索 (Knowledge Portal Search)\] を選択して、検索結果の表示方法を決定します。
5. \[更新\] を選択します。  
   重要:  
   * Zing 検索で使用可能な \[閲覧数\] と \[評価\] のファセットは、AI 検索では使用できません。
   * ナレッジポータルからナレッジベースを選択すると、AI 検索結果ページに移動します。検索用語を入力していないため、検索用語の代わりにプレースホルダー「\*\*\*」が表示されます。検索結果ページに検索用語を入力するか、必要に応じて追加のフィルターを選択して、選択したナレッジベース内の結果を絞り込むことができます。
   {#enable-and-configure-ai-search-for-km-service-portal__ul_a2y_mfk_b2c}

## タスクの結果

AI 検索がナレッジポータル全体で有効になります。お客様は、ポータルの検索バーから AI 検索を使用できます。