ナレッジ管理 サービスポータルで AI 検索を有効化し構成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ナレッジ管理 サービスポータルで AI 検索エクスペリエンスを有効にして定義します。

    始める前に

    必要なロール：sp_admin または admin

    このタスクについて

    すべての新規および既存のお客様は、ナレッジポータルで AI 検索を手動で有効にする必要があります。AI 検索を非アクティブのままにすると、ポータルはデフォルトで Zing 検索を使用します。

    手順

    1. 移動先 サービスポータル > ポータル をクリックし、 ナレッジポータル レコードを開きます。
    2. フォームで、[AI 検索を有効にする] チェックボックスをオンにします。
    3. [検索アプリケーション] フィールドで、ポータルで使用するナレッジポータルの検索構成を選択します。
      検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。
    4. [検索結果構成] フィールドで、[ナレッジポータルの検索 (Knowledge Portal Search)] を選択して、検索結果の表示方法を決定します。
    5. [更新] を選択します。
      重要:
      • Zing 検索で使用可能な [閲覧数] と [評価] のファセットは、AI 検索では使用できません。
      • ナレッジポータルからナレッジベースを選択すると、AI 検索結果ページに移動します。検索用語を入力していないため、検索用語の代わりにプレースホルダー「***」が表示されます。検索結果ページに検索用語を入力するか、必要に応じて追加のフィルターを選択して、選択したナレッジベース内の結果を絞り込むことができます。

    タスクの結果

    AI 検索がナレッジポータル全体で有効になります。お客様は、ポータルの検索バーから AI 検索を使用できます。