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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# インシデントまたは問題からのナレッジ作成

# インシデントまたは問題からのナレッジ作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

次回問題が発生したときに解決策を見つけやすくするために、ナレッジ記事を作成します。

## 始める前に

必要なロール：knowledge

## このタスクについて

インシデントからナレッジ記事を作成するには、「[インシデントからのナレッジ記事の作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-incident&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

問題からナレッジ記事を作成するには、「[既知のエラー記事を作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-known-error-from-problem&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
glide.knowman.submission.workflow プロパティの値に応じて、インシデントや問題から作成されたナレッジは、追加の承認を必要とする可能性があります。このプロパティが true の場合、ナレッジ記事ではなく提案レコードが作成されます。knowledge ロールがあるユーザーは、ナレッジ記事作成のための提案を承認する必要があります。

## 手順

1. 解決済みのインシデントまたは問題を開きます。
2. フォームの \[ナレッジ\] チェックボックスを選択します。  
   \[言語\] フィールドを含めるには、フォームの設定が必要な場合があります。フォームのコンテキストメニューアイコン ( ![コンテキストメニューアイコン]()) をクリックし、 構成フォームレイアウト. スラッシュバケットを使用して、\[言語\] フィールドを追加します。
3. インシデントまたは問題をクローズします。  
   新しいドラフトのナレッジ記事が作成されます。
4. 追加の承認が必要な場合は、次の場所に移動します ナレッジ記事提出中.
5. 提案レコードを選択します。
6. 提案をレビューして、コンテンツと設定が正しいことを確認します。
7. \[記事の作成\] をクリックします。  
   新しいドラフトのナレッジ記事が作成されます。この方法で作成された記事は、プロパティ glide.knowman.task_kb で指定されたナレッジベースに追加されます。