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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# パスワードリセット の構成

# パスワードリセット の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

パスワードリセット アプリケーションを使用すると、エンド ユーザーはセルフサービス プロセスを使用してパスワードをリセットまたは変更できます。または、エンド ユーザーのパスワードをリセットするためにサービスデスク担当者を必要とするプロセスを組織で実装することもできます。{#password-reset-admin-guide__shortdesc-password-reset-app}

ビデオを見る：[パスワードリセットの紹介 (ビデオ)](https://www.youtube.com/watch?v=6VbPR7CWF0M)

## パスワードリセット プロセスの要素 {#password-reset-admin-guide__section_snm_lyj_h1b}

組織に合わせて、プロセスの次の要素を設定します。

* ユーザー認証情報 (ユーザー名/パスワードなど) が安全に格納されている組織の認証情報ストアへの接続。
* パスワードリセットプロセスを使用できる ServiceNow インスタンスの 1 つ以上のユーザー グループ。
* ユーザーが自分自身の識別のために入力する必要がある「識別」のタイプ (通常はユーザー名またはメールアドレス)。
* 1 つまたは複数の「検証」 - ユーザーの本人確認を行うための方法です。検証の例を次に示します。
  * 質問と回答：ユーザーだけが知っている質問に答える (セキュリティの質問による検証タイプに基づく)。
  * メール：メールで送信されたコード番号を入力する。
  * SMS：モバイルデバイスにテキストで送信されたコード番号を入力する。
  * 認証アプリ：モバイルデバイスの認証アプリに表示されるコードを入力する。  
    注:  
    パスワードリセット は次の認証アプリをサポートしています。
    * Google Authenticator
    * Microsoft Authenticator
    * Cisco Duo
    {#password-reset-admin-guide__ul_d54_wpf_dwb}
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{#password-reset-admin-guide__ul_scc_5pd_55}

## パスワードリセット プロセスの実装

1. 実装の計画を立てます。該当する組織のガイドライン、セキュリティポリシー、および組織の領域をすべて考慮します。
2. 計画に従って、パスワードリセットプロセスとパスワード変更プロセスの要素を設定します。
   * 認証情報ストアへの接続。
   * パスワードリセットプロセスを使用するユーザーグループ。
   * 使用する識別タイプ。
   * 使用する検証。
   {#password-reset-admin-guide__ul_zw3_drf_5cb}
3. サービスデスク支援モデルでは、必要に応じてパスワードの監視とリセットを行うサービスデスク担当者をアサインします。
4. パスワードリセットのアクティビティを監視し、セキュリティ上の脅威を特定して、組織のパスワード ポリシーの要件が確実に遵守されるようにします。
{#password-reset-admin-guide__ol_ytf_r2q_vcb}

## パスワードリセット Windows アプリケーション {#password-reset-admin-guide__section_gc1_tqj_h1b}

ユーザーがパスワードを忘れた場合、または Windows コンピューターからロックアウトされた場合、ユーザーは Windows のログイン画面からパスワードを直接リセットすることができます。ユーザーは、\[パスワードを忘れた場合\] リンクをクリックします。すると、パスワードをリセットするプロセスに案内されます。詳細については、[パスワードリセット Windows アプリケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7GgeRTma00B9xw0haY7hyA "パスワードリセット Windows アプリケーション により、パスワードを忘れた場合、または Windows コンピューターからロックアウトされた場合に、Windows ログイン画面からパスワードを直接リセットできます。") を参照してください。

## パスワード変更アプリケーション {#password-reset-admin-guide__section_uxx_4qj_h1b}

パスワード変更アプリケーションはパスワードリセット アプリケーションを拡張するもので、アドミニストレーターがユーザーのパスワード変更方法を定義できるようにします。ユーザーは、セルフサービスプロセスを使用してパスワードを変更できます。

1. ユーザーはインスタンスにログインし、 すべてパスワードリセットパスワード変更 ユーザープロファイルレコードからのモジュールまたはリンク。ユーザーは、モバイルデバイスで Password Change アプリケーションを使用することもできます。  
   注:  
   デフォルトでは、ダークテーマは \[パスワード変更\] フォームに適用されません。ユーザーはテーマをダークテーマに変更できます。ダークテーマの詳細については、「[Next Experience でのテーマの探索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-theming&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。
2. \[パスワード変更\] フォームで、パスワードを変更する認証情報ストアに関連する パスワードリセット プロセスを選択します。
3. 古いパスワードと新しいパスワードを入力します。  
   注:  
   ユーザーがパスワードを入力すると、フィールドに入力した文字が正しいかどうかを示すメッセージが \[新しいパスワード\] フィールドに表示されます。たとえば、ユーザーがパスワードポリシーに適合しない文字を入力すると、\[新しいパスワード\] フィールドにエラーメッセージが表示されます。安全性バーには、ユーザーが入力した新しいパスワードの安全性も表示されます。

   パスワードポリシー (詳細なパスワードの複雑さ) は、ネクストエクスペリエンス および コア UI の \[パスワード変更\] フォームで正確で強力なパスワードを作成するのに役立ちます。
4. パスワードのルールが満たされると、ワークフローによって古いパスワードが検証された後、新しいパスワードが実装されます。
5. ユーザーは、\[パスワードの再入力\] フィールドに新しいパスワードを再度入力し、\[パスワード変更\] を選択します。
6. パスワードが変更されたことがユーザーに通知されます。
{#password-reset-admin-guide__ol_lyf_h3k_35}
* **[パスワードリセット プロセスを計画する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5tSycvTl1P_yEHbUfRFoBg)**   
  セキュリティと効率性が保たれるように、時間をかけてパスワードリセットの実装計画を立ててください。
* **[パスワードリセット プロセスを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/924WwsZao_5WJAAi1rtRHg)**   
  プロセスを実装するには、認証情報の設定、検証の方法と設定、および登録の設定を行います。また、どのユーザーにプロセスを適用するかを指定します。
* **[パスワードリセット プロセスをカスタマイズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8pUMOJ20wWAmqcwSgNScQ)**   
  パスワードリセットのスクリプトを使用すると、独自の認証情報ストア タイプ、検証タイプ、および識別タイプを作成してパスワードリセットをカスタマイズでき、拡張スクリプトを定義してそれらを拡張することができます。また、カスタムの認証情報ストア タイプ、カスタムの検証タイプ、または検証を作成することもできます。
* **[サービスデスクのサポートによるパスワードのリセットまたはユーザーアカウントのロック解除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Im9DfYWzlkSm3hWefzwr2g)**   
  サービスデスクエージェントにサポートを要請して、パスワードのリセットまたはユーザーアカウントのロック解除を行います。
* **[パスワードリセットとサービスポータル ウィジェットを統合する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jIA7DUBQ2mzujqk6C9PZgw)**   
  パスワードリセット プロセスをサービスポータル ページで有効にすることができます。それには、ポータル内でパスワードリセットのページを開くウィジェットを追加します。
* **[パスワードリセットと CMS 統合を統合する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VFM8lE47PA945rB4xr~E0g)**   
  ServiceNowコンテンツ管理 (CMS) アプリケーション内のサイトを設定して、パスワードリセット サービスを含む単一サイトのアクセス ポイントを定義することができます。たとえば、パスワードリセット サービスを提供する従業員セルフサービス サイトを作成できます。