ナレッジセンターでのナレッジブロックの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • ナレッジブロックを作成して、ナレッジベースのナレッジ記事に挿入できる再利用可能なコンテンツを定義します。ナレッジブロックは、どのユーザー、グループ、およびロールが記事のコンテンツを読むことができるかを制御するユーザー基準によって保護され、それらに関連するコンテンツのみを表示できます。

    始める前に

      • ナレッジベースへの「寄稿」アクセス権が必要です。
      • 記事が含まれているナレッジベースに対してナレッジブロック機能が有効になっていることを確認します。詳細については、「ナレッジセンターでのナレッジブロックの有効化」を参照してください。

    必要なロール：knowledge

    手順

    1. 移動先 すべて > ナレッジ > ナレッジセンター
    2. オプション: この主題に関するナレッジブロックが既に利用可能かどうかを確認します。
      1. 移動先 リスト > ナレッジブロック > すべて.
      2. 一致する可能性のあるナレッジブロックを検索するためのフィルターを設定します。
        • 列ヘッダーを選択します。列に含まれるデータタイプに基づいて、[フィルター] セクションでフィルターオプションを選択するか、適用するフィルター条件を入力します。たとえば、ワークフロー列では、次の状況を選択できます。
          • ドラフト
          • 評価
          • 公開予定
          • 公開
          • 廃止待ち
          • 廃止
          • 期限切れ
        • [フィルターパネルを表示] アイコンを選択し、[ 詳細ビュー] を選択します。[詳細ビュー] ダイアログボックスで、[ これらすべての条件を満たす必要がある ] フィールドに条件を指定し、[ 更新] を選択します。
    3. [ 新規 ] を選択してナレッジブロックを作成します。
    4. [ナレッジブロック] フォームのフィールドに記入します。
      フィールド 説明
      番号 ナレッジブロックを識別するための一意の番号。このフィールドは、自動的に入力されます。
      ナレッジベース ナレッジブロックを追加するナレッジベースの名前。
      カテゴリ ナレッジベースに関連付けられたナレッジカテゴリまたはサブカテゴリの名前。
      所有グループ ナレッジブロックの所有権のグループです。所有グループ機能を有効にすると、このフィールドは表示されます (「所有グループ」を参照)。
      注:
      ナレッジブロックは、所有グループ機能がなくても使用できます。
      読込可能 ナレッジ ブロック レベルで読み取りアクセスを適用するためのユーザー基準です。
      注:
      ナレッジベースおよびナレッジブロックレベルで設定されたユーザー基準は、どのユーザーが記事内のブロックコンテンツを読み取ることができるかを制御します。(詳細については、「ナレッジブロックのユーザー基準の選択」を参照してください)。
      読込不可 ナレッジブロックレベルで読込不可アクセスを適用するためのユーザー基準。
      注:
      ナレッジベースおよびナレッジブロックレベルで設定されたユーザー基準 記事内のブロックコンテンツを読み取ることができる を制御します。(詳細については、「ナレッジブロックのユーザー基準の選択」を参照してください)。
      有効期限 ナレッジ ブロックの有効期限が切れる日付です。有効期限の日付が過ぎている場合：
      • ナレッジ記事ビューページは、関連するナレッジ記事に含まれる有効期限が切れたナレッジブロックコンテンツを表示しません。
      • キーワードが期限切れのブロックにのみ含まれている場合、ナレッジ記事検索はナレッジ記事を返さなくなります
      簡単な説明 ナレッジ ブロックの説明です。
      記事本文 ナレッジブロックのコンテンツ。
      バージョン ナレッジブロックのバージョン番号。記事のバージョニング機能が有効になっている場合、このフィールドは自動的にバージョン番号に設定されます。
      注:
      ナレッジブロックは、記事のバージョニング機能なしで使用できます。機能を無効にする方法を含む、記事のバージョニングの詳細については、「記事のバージョニング」を参照してください。
      記事タイプ ブロックの書式設定に使用されるマークアップ言語。このフィールドは自動的に HTML に設定されます。
      注:
      ナレッジブロックは、HTML ナレッジ記事でのみサポートされています。
      Workflow ブロックの公開ステータス。このフィールドは、「ドラフト」、「公開」、「廃止」など、ブロックの公開状態に自動的に設定されます。
      注:
      使用されていない [ ソースタスク ] フィールドは無視してかまいません。
    5. [保存] を選択します。
      ナレッジブロックが保存され、ナレッジブロックの [未公開] リストに表示されます。
    6. オプション: [ 公開] を選択してブロックを公開します。

      ナレッジブロックは、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。

      • [ナレッジ - すぐに公開]：ナレッジブロックはすぐに公開されます。
      • [ナレッジ - 公開承認]： ナレッジブロックは承認完了時に公開されます。

      公開されると、ナレッジブロックが [ナレッジブロック] の [公開済み] リストと [すべて] リストに表示されます。記事のバージョニング機能が有効になっている場合、ナレッジブロックのバージョン番号がインクリメントされます。