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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# アクション可能なナレッジ フィードバックの有効化

# アクション可能なナレッジ フィードバックの有効化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

アクション可能なナレッジフィードバック機能は、ナレッジ管理サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) プラグインが有効になり、アクション可能なナレッジフィードバックプロパティが有効になっているときに利用可能です。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

アクション可能なフィードバック機能は、ナレッジ管理 サービスポータル および エージェントワークスペース で利用できます。他のサービスポータルでアクション可能なフィードバック機能を使用するには、\[ナレッジ記事ビュー\] ページルートマップを有効にします。新しいお客様の場合、\[ナレッジ記事ビュー\] ページルートマップがデフォルトで有効になっています。  
注:  
ナレッジ管理 v3 では、アクション可能なナレッジフィードバックはサポートされていません。  
記事にフラグが設定されると、記事のフィードバックタスクが作成されます。記事が役に立たないと評価されたり、設定値以下の評価を受けたりした場合にフィードバックタスクを生成するには、以下の関連プロパティを設定する必要があります。  
注:  
記事フォームで \[いいえ\] を選択すると、アクション可能なフィードバックポップアップウィンドウが表示されます。\[アクション可能フィードバック (Actionable feedback)\] フォームで、フィードバックを提供する理由の 1 つを選択します。理由として \[その他\] を選択した場合は、フィードバックの詳細を提供することを検討してください。

## 手順

1. 移動先 すべてナレッジアドミニストレーションプロパティ.
2. \[アクション可能なフィードバックのプロパティ\] セクションで、次のプロパティを設定します。  
   {#configure-act-know-feedback-properties__table_eyc_mnl_kdb__entry__2}

   | プロパティ | 設定 |
   |:-|:-|
   | 記事にフラグが立てられている場合にアクション可能なフィードバックタスクを作成する | デフォルトでは、プロパティは \[はい\] に設定され、記事にフラグが設定されている場合はフィードバックタスクが作成されます。 |
   | 記事が役に立たないとマークされている場合にアクション可能なフィードバックタスクを作成する | \[はい\] を選択します。 |
   | 記事がこの値以下に評価されている場合、アクション可能なフィードバック タスクが作成されます。0 または値が設定されていない場合、レートタイプのフィードバックに対してアクション可能なフィードバックタスクが有効になっていないことを示します | 1 から 5 まで の値を入力して、フィードバック タスクを生成するための評価のしきい値を指定します。 例：この値を 3 に設定すると、ユーザーが 3 つ以下の星を選択して記事を評価すると、フィードバック タスクが生成されます。 注: 「0」を入力すると、否定的な記事フィードバックによりフィードバック タスクは生成されません。 |
   | 否定的なフィードバックに対してフィードバックの詳細が提供されている場合にのみ、アクション可能なフィードバックタスクを作成します | 否定的なフィードバックに対してアクション可能なフィードバックタスクの生成を有効にするには、チェックボックスをオンにします。この機能をアクティブ化するには、この値を「True」に設定します。 |
   [ ]

   {#configure-act-know-feedback-properties__table_eyc_mnl_kdb}
3. \[保存\] をクリックします。
* **[HR ケースからナレッジ記事へのフィールドマッピングの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uBESk_bK_YVCSF8oQkerxA)**   
  HR ケーステーブルと KCS 記事テーブルの間にカスタムマッピングを作成し、HR ケースからナレッジ記事に情報をコピーします。
* **[HR ケースからナレッジ記事を作成できるようにするプロパティの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SUG3y2z01D0qG_W57QKZ7A)**   
  ユーザーが HR ケースからナレッジ記事を作成できるようにするプロパティを追加します。
* **[HR ケースからナレッジ記事を作成できるようにする UI アクションの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jG3CXeFb~KdkZeDN8dW9Lw)**   
  ナレッジチェックボックスを HR ケースフォームに追加する UI アクションを作成します。

**関連資料**   

* [アクション可能なナレッジ フィードバックのプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AC3ZHD3lXsQN1O4dPT92GA#act-knowledge-feedback-properties "ナレッジアドミニストレーターは、アクション可能なフィードバック タスクを作成する構成プロパティを設定できます。")