--- sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # ナレッジ管理サービスポータルの設定 # ナレッジ管理サービスポータルの設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 ナレッジ管理サービスポータルでは、ナレッジ管理 v3 プラグインで利用できるのと同じ操作をユーザーが実行できます。ポータルから、ユーザーはナレッジベースと記事を表示し、情報を検索し、検索結果をソートおよびフィルタリングし、フィードバックを提供することができます。 * Madrid 以降のリリースの新規のお客様の場合、ナレッジ管理サービスポータルプラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) はデフォルトで有効です。 * Madrid より前のリリースバージョンの既存のお客様は、必要に応じてこのプラグインをアクティブ化します。 * ユーザーを ナレッジ管理 サービスポータル の ナレッジ管理 ホームページに案内するプロパティを含め、[ナレッジ管理サービスポータルプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0od_9v5FO38U_0nVtS2yJA "ナレッジ管理サービスポータルプロパティは、ナレッジポータルでの情報の表示方法を決定します。構成プロパティを設定するには、admin ロールが必要です。")を設定します。 {#knowledge-management-service-portal__ul_ddr_wrl_5fb} * 移動先 サービスポータルポータル をクリックし、\[ ナレッジポータル \] をクリックします (ナレッジ管理サービスポータルの名前はナレッジポータルです)。カスタムインターフェイス作成の詳細については、「[サービスポータル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * システムアドミニストレーターは、ナレッジベース情報の検索、ソート、フィルター処理のためにポータルページを設定し、ウィジェットを設定することができます。ウィジェットのインスタンス オプションを設定し、検索、ソート、およびフィルター処理機能を設定するには、「[ナレッジ管理サービスポータルウィジェット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b4VuVNyouOlfSQkvaDb4nA "ナレッジ管理サービスポータルは、多数のウィジェットを使用して、検索を有効にし、検索結果を表示し、記事、関連記事、関連アイテムを表示します。")」を参照してください。 * ナレッジサービスポータルにナレッジベースを追加するには、次の手順を実行します。 1. 移動先 サービスポータルポータルをクリックし、\[ サービスポータル\] をクリックします。 2. \[ナレッジベース\] 関連リストをクリックします。 3. \[編集\] をクリックして、1 つまたは複数のナレッジベースをポータルにマップします。 注: ナレッジベースが追加されていない場合、すべてのナレッジベースをポータルで利用できます。 ナレッジベースがマップされている場合、そのナレッジベースのみがポータルで利用できます。すべての検索結果とすべてのウィジェットには、マップされたナレッジベースの結果のみが表示されます。 {#knowledge-management-service-portal__ol_ab1_v23_tgb} * 注: Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「[ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kT4cnVwkM2_PXtyKVkVHbw "ナレッジ管理 サービスポータルホームページには、ナレッジベースやカテゴリ別に整理されたナレッジ記事、主なコンテンツや人気記事が表示されます。このホームページを操作して、役立つ情報や関連情報をすばやく検索する方法を習得してください。")」を参照してください。 {#knowledge-management-service-portal__ul_nt5_sfp_vz} ## セクション 508 コンプライアンス機能 {#knowledge-management-service-portal__section_jvk_r21_4z} ユーザーは、セクション 508 コンプライアンス機能を使用して、ナレッジ管理 サービスポータル の ナレッジ管理 記事ビューページを表示して操作することができます。詳細については、「[アクセシビリティ機能の有効化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SetUpSect508ComplianceFeature&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * **[外部または公開ユーザーによるナレッジ管理サービスポータルからのナレッジ記事の閲覧の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~gYC1tHuWAEHkpDFdKUEqg)** ナレッジ管理サービスポータルのナレッジ記事を外部または公開ユーザーが閲覧できるようにします。 * **[ナレッジ管理サービスポータルウィジェット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b4VuVNyouOlfSQkvaDb4nA)** ナレッジ管理サービスポータルは、多数のウィジェットを使用して、検索を有効にし、検索結果を表示し、記事、関連記事、関連アイテムを表示します。 * **[ナレッジ管理サービスポータルを使用した検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R7jHmDwSwhQ2yDlHUzXvPA)** ナレッジ管理 サービスポータルホームページの検索バーに語句を入力し、すべての検索結果を表示します。 * **[ナレッジ管理 機能と サービスポータル のデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a3McWB00M8TCgQNESZF18A#conf-service-portal-know-management)** ナレッジ管理 で一貫したユーザーエクスペリエンスを実現するには、ナレッジ管理 サービスポータル をエンドユーザー向け サービスポータル とデータ連携します。 * **[正規 URL およびローカライズされたナレッジ記事用のカスタム SEO タグの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DZiF2b6IXK13LYMxXvrNrQ)** ナレッジ記事ビューページに正規 URL と hreflang タグのカスタム SEO タグを追加して、検索エンジンにより関連するナレッジ記事を見つけます。 * **[ナレッジ管理 サービスポータルで AI 検索を有効化し構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gr~f7C74~R1pY~kPzEvVwA)** ナレッジ管理 サービスポータルで AI 検索エクスペリエンスを有効にして定義します。 **関連タスク** * [ナレッジベースへの Word 文書のインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A73SoNXgXEOIGLDnxOLgrg "Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。") * [ナレッジ管理 v3 によるナレッジベースへの Word 文書のインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t_EnsYRT8mPajKdg8aAJgw "ナレッジ管理 v3 ホームページを使用して Microsoft Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。") **関連情報** * [ナレッジ管理の FAQ](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=637ffc92db519490d82ffb24399619f3)