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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# サービスデスクのサポートによるパスワードのリセットまたはユーザーアカウントのロック解除

# サービスデスクのサポートによるパスワードのリセットまたはユーザーアカウントのロック解除 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスデスクエージェントにサポートを要請して、パスワードのリセットまたはユーザーアカウントのロック解除を行います。

## 始める前に

サービスデスクエージェントによるパスワードのリセットを示すサンプルビデオ：「[ユーザーパスワードのリセット (ビデオ)](https://www.youtube.com/watch?v=CokNL8aw6hA)」をご覧ください。  
注:  
* サービスデスク支援プロセスを有効にするには、\[パブリックアクセス\] プロパティをクリアする必要があります。「[パスワードリセット プロセスを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/924WwsZao_5WJAAi1rtRHg "プロセスを実装するには、認証情報の設定、検証の方法と設定、および登録の設定を行います。また、どのユーザーにプロセスを適用するかを指定します。")」を参照してください。
* このアクティビティはモバイル デバイスで実行できます。
* サービスデスクページのテーマをダークテーマに変更できます。ダークテーマの詳細については、「[Next Experience でのテーマの探索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-theming&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#reset-password-for-user__ul_bsm_z25_wbb}

必要なロール：password_reset_admin または password_reset_service_desk

## このタスクについて

サービスデスクのサポートを受けた パスワードリセット プロセスでは、password_reset_service_desk ロールを持つサービスデスクエージェントのみがユーザーのパスワードをリセットできます。ユーザーはパスワードをリセットできません。

## 手順

1. 移動先 すべてパスワードリセットサービスデスク.
2. ユーザーと、使用するパスワードリセット プロセスを選択します。
3. \[ID を確認\] をクリックします。
4. \[ID を確認\] フォームで、ユーザーが提供した回答を入力し、\[続行\] をクリックします。  
   ユーザーの ID が確認されると、\[パスワードのリセット\] フォームに、ID の確認とアカウント ロックのステータスが表示されます。
5. 次のいずれかのアクションを実行します。
   * ユーザーがロックされていない場合、フォームには \[パスワードのリセット\] ボタンが表示されます。新しいパスワードを入力し、\[パスワードのリセット\] をクリックします。
   * ユーザーアカウントがロックされている場合、フォームには \[パスワードのリセット\] ボタンと \[アカウントのロックを解除\] ボタンが表示されます。新しいパスワードを入力して \[パスワードのリセット\] をクリックし、パスワードをリセットしてアカウントのロックを解除することができます。パスワードプロセスで \[ユーザーアカウントのロック解除を有効化\] オプションをオンにした場合は、\[アカウントのロックを解除\] をクリックすることで、パスワードをリセットせずにアカウントのロックを解除することができます。
   {#reset-password-for-user__choices_fsb_hpp_h5}
6. 別のユーザーのパスワードをリセットするには、まず サービスデスク から離れてから、 パスワードリセットサービスデスク.
* **[パスワードリセットのユーザー要求を表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GQHomfwX_gcfnQnxS5gwTA)**   
  パスワードリセット要求モジュールには、パスワードリセット要求テーブル \[pwd_reset_request\] の各パスワードリセット要求のステータスが表示されます。
* **[パスワードリセットのユーザーのブロックを解除する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tyJ0No28vgDNYTY6nk0J8Q)**   
  ユーザーを手動で禁止している場合、またはユーザーに最大試行回数超過のフラグが付いている場合は、そのユーザーをブロックできます (パスワードリセット アプリケーションの使用を許可しません)。また、ブロックしたユーザーのブロックを解除することができます。