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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# スキル管理の構成

# スキル管理の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

スキルを作成し、スキルが属するスキルレベルタイプを特定し、各レベルタイプのスキルレベルを関連付けて、組織の構造化されたスキルアーキテクチャを定義します。
たとえば、フランス語をスキルとして、言語をスキルレベルタイプとして、日常会話、堪能、およびエキスパートをスキルレベルとして追加できます。

現在保有しており、組織でスキルの実装を開始するために組織全体で必要となるすべてのスキルを特定します。たとえば、カスタマーサービス部門に所属している場合、技術スキルとして Java を使用するエージェントが存在しており、ネットワーク管理経験を持つエージェントが必要な場合があります。ヒューマンリソース (HR) 部門に所属している場合、コーチングをスキルとして持つ従業員が存在しており、新規雇用者の受け入れができる従業員が必要な場合があります。

識別した各スキルをスキルレベルタイプに関連付けます。たとえば、Java とスキルレベルタイプとしてプログラミングを、コーチングとスキルレベルタイプとしてリーダーシップを関連付けることができます。

特定した各スキルレベルタイプのスキルレベルを定義します。たとえば、Java スキルの場合、スキルレベルとして初心者、中級、上級、およびエキスパートを定義できます。