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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# セルフサービスアナリティクスのアクティビティパターンの設定

# セルフサービスアナリティクスのアクティビティパターンの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ユーザーエンティティのパターン要素、パターン要素グループ、またはその両方を組み合わせて結果にリンクするように、アクティビティパターンを構成します。

## 始める前に

[セルフサービスアナリティクスのパターン要素グループの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8MFlJFtii~i2XNhvuB_Fwg "2 つのパターン要素、パターン要素グループ、またはその両方の論理的な組み合わせ、およびその組み合わせが発生する回数を定義します。各パターン要素グループは、正規表現として実装されます。")。

必要なロール：sn_ssa_core.self_service_manager

## このタスクについて

デフォルトでは、コンシューマーがケースを作成し、カスタマーがケースを作成したアクティビティのアクティビティパターンがシステムに含まれます。これらのパターン要素は、Self-Service Analytics for Customer Service プラグイン (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) で使用可能です。

## 手順

1. 移動先 すべてセルフサービス分析設定アクティビティパターン.
2. ユーザーエンティティの既存のアクティビティパターンを構成するか、新しいアクティビティパターンを作成します。
   * \[アクティビティパターン\] リストで既存のアクティビティパターンを選択します。
   * \[新規\] をクリックして、新しいアクティビティパターンを作成します。
   {#configure-activity-pattern__choices_wvw_wrb_4lb}
3. \[アクティビティパターン\] フォームで、既存のアクティビティパターンのデフォルトフィールド値を検証するか、カスタム構成の値を入力します。  
   {#configure-activity-pattern__table_omb_d3m_nlb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | アクティビティパターンを識別する名前。 |
   | 説明 | アクティビティパターンのサマリー。 |
   | プライマリアクティビティ | パターン認識を使用してパターンが結果と一致した後、アクティビティシーケンスで追跡されるアクティビティ。アクティビティシーケンスは、ユーザーが実行する一連のアクティビティです。 |
   | 結果 | アクティビティパターンの結果。 |
   | アプリケーション | ユーザーエンティティを含むアプリケーションのスコープ。このフィールドは、アプリケーションピッカーで選択されたアプリケーションスコープに基づいて自動的に設定されます。 |
   | 一致条件 | パターンを結果に関連付けるために一致条件関数を使用するパターン認識。 たとえば、コンシューマーがケースを作成したアクティビティが見つからない場合、確認済みの回避の結果と照合するように指定できます。 |
   | ドメイン | アクティビティレコードが存在するドメイン。 |
   [表 : 1. \[アクティビティパターン\] フォーム]

   {#configure-activity-pattern__table_omb_d3m_nlb}
4. \[送信\] をクリックし、\[アクティビティパターン\] リストから新しく作成されたアクティビティパターンのリンクを選択します。
5. \[要素\] 関連リストで、プライマリアクティビティにマップする要素を選択し、\[順序\] 列を使用して各要素のマッピングの順序を決定します。
   * 既存の要素を使用するには、要素を選択し、フィールドを変更して \[更新\] をクリックします。
   * 別のパターン要素またはパターン要素グループを作成するには、\[新規\] をクリックして要素のタイプを選択し、フォームのフィールドに入力して、\[送信\] をクリックします。

   {#configure-activity-pattern__choices_zbm_ywb_4lb}  
   要素には、パターン要素またはパターン要素グループが使用できます。詳細については、「[セルフサービスアナリティクスのパターン要素の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g7CeGf_LzdutqjSU3xgnBw "パターン要素を構成して、単一のアクティビティタイプとその発生回数を指定します。各パターン要素は、正規表現として実装されます。")」と「[セルフサービスアナリティクスのパターン要素グループの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8MFlJFtii~i2XNhvuB_Fwg "2 つのパターン要素、パターン要素グループ、またはその両方の論理的な組み合わせ、およびその組み合わせが発生する回数を定義します。各パターン要素グループは、正規表現として実装されます。")」を参照してください。

   \[順番\] 列には、次の条件が適用されます。
   * 一致するテーブルマップが 1 つのみの場合は、そのマップが使用されます。
   * 同じ順序の一致するテーブルマップが複数存在する場合、作成日がより古い方のマップが使用されます。
   * 異なる順序で一致するテーブルマップが複数存在する場合、順序が最上位のマップが使用されます。
   {#configure-activity-pattern__ul_cq1_qrq_rlb}
6. \[アクティビティパターン\] フォームで、\[更新\] をクリックします。

## 次のタスク

[セルフサービスアナリティクスの転送構成の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M4xop5NUXCegzjDPiKFB8w "期間をケースが作成されて回避パターンと一致するまでシステムが待機する期間を定義するアクティビティコンテキストと関連付けます。")。