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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# パスワードリセットのユーザーのブロックを解除する

# パスワードリセットのユーザーのブロックを解除する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ユーザーを手動で禁止している場合、またはユーザーに最大試行回数超過のフラグが付いている場合は、そのユーザーをブロックできます (パスワードリセット アプリケーションの使用を許可しません)。また、ブロックしたユーザーのブロックを解除することができます。

## 始める前に

必要なロール：password_reset_admin または password_reset_service_desk

## このタスクについて

次のようなイベントによってブロックが発生します。

* ユーザーのパスワード試行失敗回数が上限を超えました。
* 直近のパスワードリセットが、次のリセットまでに必要な待機時間より前に発生しました。
* ユーザーがパスワードのリセットの試行中に正しい情報を提供できませんでした。
{#t_UnblockAUser__ul_j2d_kwh_kp}

定義済みの時間間隔の中でブロックまたはロックされたユーザー数が上限を超えた場合は、システム ログ イベントがトリガーされます。ログ イベントの生成に必要な、ブロックまたはロックされたユーザーの数と時間間隔を設定するには、password_reset.activity_monitor.incident_threshold プロパティと password_reset.activity_monitor.incident_window プロパティを設定します。

## 手順

1. ブロックされたユーザーのリストを表示するには、次に移動します パスワードリセットブロックされたユーザー.
2. セルフサービス ユーザーのブロックを解除するには：
   1. 移動先 パスワードブロックされたユーザー.
   2. リストからユーザーを選択します。
   3. \[選択した行のアクション\] リストで \[削除\] を選択します。
   {#t_UnblockAUser__substeps_nfx_qn3_h1b}
3. サービスデスク担当者によってパスワードがリセットされたユーザーのブロックを解除するには：  
   ユーザーを手動で禁止している場合、またはユーザーに最大試行回数超過のフラグが付いている場合は、そのユーザーをブロックできます (パスワードリセット アプリケーションの使用を許可しません)。セルフサービスを通じてパスワードリセット要求が実行されると、パスワードが正常にリセットされた時点でユーザーのブロックが解除されます。

   これに対して、サービスデスク担当者は何回でも再試行ができます。max_attempt_reached の上限は適用されず、パスワードがリセットされた後もユーザーの \[ブロック済み\] ステータスはリセットされません。したがって、ユーザーのパスワードを正常にリセットした後で、ユーザーのブロックを手動で解除する必要があります。
   ユーザーのブロックを手動で解除しない場合、ブロック済みのステータスがシステムによってリセットされるのは、max_attempt_window の期間が経過してユーザーがセルフサービスを使用してパスワードをリセットしようとしたときのみです。
   1. ユーザーパスワードを正常にリセットしたら、次の場所に移動します パスワードブロックされたユーザー.
   2. ユーザーの \[ブロック済み\] の設定を true から false に変更します。
   {#t_UnblockAUser__substeps_onn_h43_h1b}
**関連概念**   

* [パスワードリセット およびパスワード変更のレポートとログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B6lTMW9IiHuYFor3YTf5gA "パスワードリセット アプリケーションは、パスワードリセットアクティビティの監視とトラブルシューティングに役立つツールを備えています。")
* [パスワードリセット およびパスワード変更のレポートとログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B6lTMW9IiHuYFor3YTf5gA "パスワードリセット アプリケーションは、パスワードリセットアクティビティの監視とトラブルシューティングに役立つツールを備えています。")  
**関連タスク**   

* [パスワードリセット プロパティの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DOlUqSQQ9sBwhHCp~nxHGw "エンド ユーザーの パスワードリセット エクスペリエンスを設定するプロパティを指定できます。")