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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# パスワードリセット プロセスを計画する

# パスワードリセット プロセスを計画する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

セキュリティと効率性が保たれるように、時間をかけてパスワードリセットの実装計画を立ててください。

## 始める前に

必要なロール：password_reset_admin または admin

## 手順

1. パスワードリセットプロセスについて決定を行います。  
   * セルフサービス プロセス：ユーザーは、サポートされている任意のインターフェイス (モバイル デバイスなど) でブラウザを使用して、インターネット経由で自分のパスワードをリセットします。パスワードリセット アプリケーションとオーケストレーションをすべてのユーザーに公開して利用できるようにするには、専用の新しいパスワードリセット プロセスを作成し、\[パブリックアクセス\] プロパティを設定してすべてのユーザーがプロセスにアクセスできるようにします。「」を参照してください。 [例:デフォルトのセルフサービス パスワードリセット process](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SelfServicePasswordReset&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US).
   * サービスデスク支援プロセス：ユーザーはパスワードをリセットするために、電話または対面でサービスデスク担当者の支援を要求します。password_reset_service_desk ロールを持つサービスデスク担当者のみがユーザーのパスワードをリセットできます。サービスデスク支援プロセスを使用してパスワードをリセットする方法 [については、ビデオ「サービスデスク支援によるパスワードリセットプロセスの設定方法 (ビデオ)](https://www.youtube.com/watch?v=6VbPR7CWF0M)」を参照してください。
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2. アクセスとセキュリティのニーズに応じてグループとロールがどのように異なるかを決定します。  
   組織の各グループのメンバーがシステムにどのようにアクセスしているかを分析し評価します。たとえば、営業グループのメンバーが主にリモートでシステムにアクセスしている場合は、各ユーザーの本人確認を行うために、より強力な方法または複数の方法を使用することを検討します。

   重要な情報やリソースへのアクセス権を持たせるユーザー ロールを明らかにします。たとえば、従業員データ、会計情報、ネットワーク構成へのアクセス権を持つロールの場合は、より強力な検証を義務付けることが考えられます。
   グループとロールの分析結果に基づいて、さまざまなパスワードリセット プロセスに必要な検証の数と種類を決定します。
3. 認証情報の管理方法を決定します。  
   使用するディレクトリー サービスのタイプまたはその他の認証情報ストアで、シングルサインオンを有効にするかどうかを判断します。ディレクトリー サービスをシングルサインオン用に設定する場合は、セキュリティを強化するために複数の方法を使用してユーザーの本人確認を行うことを検討します。シングル サインオン環境でユーザー名とパスワードが侵害されると、関連するシステムへのアクセスを簡単に許可してしまう可能性があります。
4. パスワードリセット プログラムの登録の実装方法を決定します。  
   たとえば、登録をオプションにするか必須にするか？ユーザーを自動登録するか？プログラムへの登録をユーザーにどのように通知するか？これらの質問への答えは、使用する適切な検証タイプを決定するのに役立ちます。
5. パスワードリセットのどのオプションをユーザーに提供するかを決定します。  
   * 組織でシングルサインオンを使用している場合、ユーザーがログオンできない場合にどのようにパスワードをリセットするか？
   * オフサイトで作業しているユーザーはどのようなオプションを利用できるか？
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**関連タスク**   

* [パスワードリセット プロセスを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/924WwsZao_5WJAAi1rtRHg "プロセスを実装するには、認証情報の設定、検証の方法と設定、および登録の設定を行います。また、どのユーザーにプロセスを適用するかを指定します。")