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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# コネクトサポートのチャット状況

# コネクトサポートのチャット状況 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コネクトサポートのチャットは特定の状況に変化します。
図 : 1. コネクトサポートの状況図  
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| 総合ステータス | 状況 | 定義 |
|-|-|-|
| アクティブ | 待機中 | * 要求者/エンドユーザーがメッセージを送信してキューに入った。エージェントがまだ承認していない。 * 要求者/エンドユーザーが、再オープン可能ステータスのセッションに再参加した。 {#connect-support-chat-states__ul_xwr_ncl_rw} |
|   | 対応中 | * エージェントがキューからのチャットを受け入れた。要求者とエージェントの両者がチャットセッションに参加した。 * 要求者/エンドユーザーが進行中の会話を一時的に終了した。要求者またはエージェントがセッションを終了していない。要求者がセッションに再参加した。 {#connect-support-chat-states__ul_xjt_pcl_rw} |
| 再オープン可能 | 破棄してクローズ | 要求者/エンドユーザーが、エージェントが要求を承認する前に \[チャットの終了\] ボタンをクリックした。 |
| 永続的にクローズ | クライアントによるクローズ | * 要求者/エンドユーザーが、エージェントが要求を承認した後に \[チャットの終了\] ボタンをクリックした。 * 要求者/エンドユーザーがタイムアウトした。 {#connect-support-chat-states__ul_j2j_vkq_g3b} |
|   | エスカレートしてクローズ | エージェントが、メニューアイコンからエスカレートアクションを実行して、進行中の会話をエスカレートした。 |
|   | 完了してクローズ | * エージェントがセッションを終了した。 * チャット中に、エージェントがインシデントまたはケースを作成してクローズすると、チャットセッションは自動的にクローズされる。 {#connect-support-chat-states__ul_lkg_kr4_d4b} |
[表 : 1. コネクトサポートチャット状況]

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