コネクトサポートのチャットは特定の状況に変化します。

表 : 1. コネクトサポートチャット状況

総合ステータス	状況	定義
アクティブ	待機中	要求者/エンドユーザーがメッセージを送信してキューに入った。エージェントがまだ承認していない。 要求者/エンドユーザーが、再オープン可能ステータスのセッションに再参加した。
	対応中	エージェントがキューからのチャットを受け入れた。要求者とエージェントの両者がチャットセッションに参加した。 要求者/エンドユーザーが進行中の会話を一時的に終了した。要求者またはエージェントがセッションを終了していない。要求者がセッションに再参加した。
再オープン可能	破棄してクローズ	要求者/エンドユーザーが、エージェントが要求を承認する前に [チャットの終了] ボタンをクリックした。
永続的にクローズ	クライアントによるクローズ	要求者/エンドユーザーが、エージェントが要求を承認した後に [チャットの終了] ボタンをクリックした。 要求者/エンドユーザーがタイムアウトした。
	エスカレートしてクローズ	エージェントが、メニューアイコンからエスカレートアクションを実行して、進行中の会話をエスカレートした。
	完了してクローズ	エージェントがセッションを終了した。 チャット中に、エージェントがインシデントまたはケースを作成してクローズすると、チャットセッションは自動的にクローズされる。