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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# カスタマーサービスケースからのナレッジ記事の作成

# カスタマーサービスケースからのナレッジ記事の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースからナレッジ記事を作成して、カスタマーサービスケースの情報を再利用します。

## 始める前に

アドミニストレーターは[カスタマーサービス ケースからの記事の作成の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ITAAONhfHBxWnwpVQaDS0g "作成者がケースの詳細を記事テンプレートにコピーしてケースの情報を再利用できるようにすることができます。記事テンプレートターゲット テーブルに事前定義されたカスタマーサービスケーステーブルを使用するか、2 つのテーブル間でケースから記事に情報をコピーするカスタム設定を作成します。")を行う必要があります。

必要なロール：sn_customerservice_agent または knowledge

## 手順

1. 移動先 カスタマーサービスケースすべて.
2. ナレッジ記事を作成するケースを選択します。
3. \[ナレッジを作成\] をクリックします。  
   関連するフィールドが、ケースから開いたレコードに自動的にコピーされます。
4. \[ナレッジベース\] フィールドに、この記事を表示するナレッジベースの名前を入力します。
5. \[送信\] をクリックします。