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sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
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    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

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    - Platform


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# サービス消費ドメイン

# CSDMモデルのサービス消費ドメイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

内部または外部のコンシューマーは、サービス消費ドメインの要求カタログを介してビジネスサービスを要求できます。要求カタログ内のビジネスサービスオファリングは、サービスデリバリドメインに展開されるデジタル製品です。事業関係マネージャーとカスタマーサービスマネージャーは、サービスデリバリドメインの要素を販売したり、消費したりすることもあります。

## サービス消費ドメインのテーブル {#sell-consume-domain__section_qgy_5f1_5fc}

サービス消費ドメイン内のテーブルは、 サービスポートフォリオ管理 および カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) によって使用されます。インシデント管理と変更管理で使用するサービス消費ドメイン内のテーブルを選択できます。

サービス消費ドメインには、次のテーブルが含まれます。

* ビジネスサービス \[cmdb_ci_service_business\] テーブル (サービスの分類は ビジネスサービス) は、コアサービス \[cmdb_ci_service\] テーブルを拡張します。たとえば、サービスは「 HRの管理」のようになります。  
  注:  
  ビジネスサービステーブルが追加される前は、すべてのビジネスサービスがサービステーブルに存在していました。将来的には、すべてのビジネスサービスがコアの cmdb_ci_service から cmdb_ci_service_business に移行される可能性があります。それまでは、両方のテーブルが同じように動作します。
* ビジネスサービスオファリング \[service_offering\] テーブルには、コンシューマーがカタログで選択できるオファリングが保持されます。ビジネスサービスオファリングをまとめると、ビジネスサービスが構成されます。HR例では、オファリングは「オンボーディングの管理」と「面談の管理」である可能性があります。各オファリングは、サービスデリバリドメイン内のサービスインスタンスと Depends on::Used by 関係にあります。
* サービスカタログ \[sc_catalog\] テーブル。サービスカタログテーブルには、コンシューマーが選択できるビジネスサービスオファリングが保持されます。
{#sell-consume-domain__ul_ixw_gl5_mjb}

* ビジネスサービス Provided By::Provides ビジネスケイパビリティ
* サービスポートフォリオ (参照属性) ビジネスサービス
* ビジネスサービス (参照属性) ビジネスサービスオファリング
* サービスインスタンス Depends on::Used by ビジネスサービスオファリング

{#sell-consume-domain__ul_blx_zb3_qfc}

参照テーブルを使用する際に サービスポートフォリオ管理 または CSM の使用は必須ではありません。ただし、それらの製品により、ワークフローを管理し、サービス関連データをレポートすることができます。

## サービスライフサイクルのサービス消費フェーズで使用されるテーブル {#sell-consume-domain__section-service-consume-active-tables}

## ビジネスサービスオファリング {#sell-consume-domain__section_dbm_gwc_qmb}

ビジネスサービスオファリング (サービスの分類は ビジネスサービス) は、 サービスポートフォリオ管理を構成するための開始点です。ビジネスサービスオファリングはビジネスサービスから継承します。ビジネスサービスオファリングは、可用性、スコープ、価格設定などの要素に関して、サービスのレベルを定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。たとえば、ある組織が次の 2 つのレベルのデスクトップサポートを提供する場合。

* アップグレードとウイルス対策のシルバーオファリング。
* シルバーコミットメント + 月曜日～金曜日、午前 8 時～午後 5 時の 30 分の応答時間保証付きのゴールドオファリング。

{#sell-consume-domain__ul_ebm_gwc_qmb}  
注:  
ビジネスサービスとテクノロジー 管理サービスは、spm_taxonomy_node を介して spm_service_portfolio に接続します。「[Service Portfolio Management taxonomy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=SPM2-taxonomy&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
ビジネスサービスオファリングには、次の特徴があります。

* ビジネスサービスオファリングは、サービスを機能、可用性、価格、およびパッケージングオプション別に調整します。このサービスオファリングを使用して、特定のサービスに対してさまざまなレベルのパフォーマンスおよび機能を設定することができます。
* ビジネスサービスオファリングのコミットメントは、合意されたサービスデリバリー義務を定義します。
* ビジネスサービスオファリングサブスクリプションは、オファリングにアクセスできるユーザーを記録します。
* ビジネスサービスオファリングは、特定のビジネスエリアとサービスが提供されるエンティティを識別する CMDB レコードです。一部のビジネスサービスおよびサービスオファリングは、サービスインスタンスに依存します。
* ビジネスサービスオファリングはサービスから派生し、親が特定のビジネスニーズにどのように対応するかに応じて調整されます。

{#sell-consume-domain__ul_fbm_gwc_qmb}  
注:  
運用中のビジネスサービスまたは テクノロジー 管理サービスごとに、少なくとも 1 つのビジネスサービスオファリングを構成する必要があります。

デジタルポートフォリオ管理 (DPM) でビジネスサービスオファリングを表示できます。

ビジネスサービスオファリングには通常、そのコミットメントに応じてさまざまなサービスレベルアグリーメント (SLA) があります。ビジネスサービスオファリングがない場合、SLA はプロセスレベルのみに留まります。たとえば、SLA は P1 インシデントまたはマイナーな変更に留まり、影響を受けるビジネスサービスオファリングを参照しません。

サービスカタログでビジネスサービスとビジネスサービスオファリングをカタログアイテムとして表示し、コンシューマーが利用できるようにすることができます。

## ビジネスサービス {#sell-consume-domain__section_wwy_cbc_njb}

ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに関連付けられ、通常は 1 つ以上のビジネス機能の下に階層化されます。ビジネスサービスには、1 つ以上のビジネスサービスオファリングを含めることができます。

ビジネスコンシューマーは、要求カタログを使用して、ビジネスサービス、ビジネスサービスオファリング、およびサービスコミットメントレベルを注文できます。カタログについては「[サービスカタログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQsYkcQWAMm0yWFmyrh1zA "ServiceNow サービスカタログアプリケーションを使用して、顧客にセルフサービス機能を提供する包括的なサービスカタログを開発します。顧客がサービスや製品オファリングを含むさまざまなカタログアイテムを要求できるようにポータルをカスタマイズします。さらに、要求実行プロセスを標準化して、カタログ内のアイテムの正確性と可用性を確保できます。")」で詳しく説明されています。ビジネスサービスは cmdb_ci_service_business テーブルにマッピングされ、「ビジネスサービス」として分類されます。

## サービスポートフォリオ {#sell-consume-domain__section_szq_4zb_njb}

サービスポートフォリオは、ビジネスサービス、製品、プロジェクト、またはアプリケーションの階層的なコレクションです。ポートフォリオは戦略的事業達成目標を表すことができ、含まれるすべてのアイテムをグループ (ライフサイクルなど) として管理できます。アイテムは次のカテゴリに編成されます。

* 目標 (ビジネスインテント)
* 機能
* 組織 (エンタープライズリソースプランニング \[ERP\] や財務管理など)
* 地域 (場所)
{#sell-consume-domain__ul_c3d_wgz_lkb}

## カタログ {#sell-consume-domain__section_apg_yrw_v5b}

要求カタログを使用すると、コンシューマーは、ビジネスおよび技術製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリング (ヒューマンリソース \[HR\] サービスカタログなど) を注文および管理できます。カタログには、カタログアイテムが含まれ、コンシューマーが利用可能なサービスにアクセスするための開始点となります。カタログについては [サービスカタログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQsYkcQWAMm0yWFmyrh1zA "ServiceNow サービスカタログアプリケーションを使用して、顧客にセルフサービス機能を提供する包括的なサービスカタログを開発します。顧客がサービスや製品オファリングを含むさまざまなカタログアイテムを要求できるようにポータルをカスタマイズします。さらに、要求実行プロセスを標準化して、カタログ内のアイテムの正確性と可用性を確保できます。")で説明されています。

カタログアイテム
カタログアイテムとは、コンシューマーがカタログから要求できるアイテムまたはサービスです。サービスには、複数のカタログアイテム (従業員のオンボーディングカタログなど) を含めることができます。カタログアイテムはサービスポータルに一覧表示され、それらを必要とするユーザーが (サブスクリプションまたは職責を介して) 使用できます。各カタログアイテムは、1 つのビジネスサービスオファリングにリンクされています。

## CSDM のビデオ ServiceNow コミュニティ {#sell-consume-domain__section_ljb_mww_mwb}

[すべてのプレイリスト CSDM ビデオ](https://www.youtube.com/playlist?list=PLkGSnjw5y2U7QNr9jL6TAgwQvYBI_LEtK)