---
sourceDocument: オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/servicenow-platform

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリア ServiceNow AI Platform の機能

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# コネクトサポートのメトリクス

# コネクトサポートのメトリクス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

オプションのプラグインによってホームページとパフォーマンスアナリティクスダッシュボードが提供され、役立つ コネクトサポートメトリクスがそこに含まれます。

レポートホームページはシンプルなソリューションを提供し、サポートマネージャーはサポート組織の最近のパフォーマンスをここで簡単に追跡できます。パフォーマンスアナリティクスダッシュボードはより詳細な機能を提供し、サポートマネージャーは時間の経過に伴うトレンドをここで分析できます。

アドミン ロールを持つユーザーは、次のプラグインを有効にすることで、これらの機能を使用できます。  
{#c_ConnectSupportMetrics__table_ihk_rnc_4v__entry__2}

| プラグイン | 説明 |
|-|-|
| コネクトサポートマネージャーのダッシュボード \[com.glide.connect.managers_dashboard\] | コネクト Support のホームページと、必要なすべての設定レコードを提供します。プラグイン名には「ダッシュボード」という言葉が含まれていますが、このプラグインはパフォーマンスアナリティクスダッシュボードに関連する機能を提供しません。ホームページはダッシュボードに似ていますが、パフォーマンスアナリティクス表示するためのロール |
| パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - サービスデスクチャット \[com.snc.pa.chat\] | \[サービスデスクチャットモニター\] ダッシュボードを提供します。このダッシュボードは、コネクト Support の主なメトリクスとインジケーターを分析します。 |
| パフォーマンスアナリティクス - チャットのコンテキスト依存アナリティクス \[com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics\] | コネクト Support のフォーム内アナリティクスを提供します。これらのアナリティクスは、チャットキューエントリ \[chat_queue_entry\] フォームで関連リンクとして使用可能になります。また、\[コンテキスト依存アナリティクス - チャット\] ダッシュボードとしても使用可能です。 |
[表 : 1. コネクトサポートのホームページおよびダッシュボードのプラグイン]

{#c_ConnectSupportMetrics__table_ihk_rnc_4v}  
注:  
これらのプラグイン (有効にされる他のプラグインを含む) の詳細については、「[コネクトサポートの追加プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hD39KLgZ6oB4dZWwamU4hA#r_AdditionalPluginsConnectSupport "コネクト Support では追加のプラグインを使用できます。これらのプラグインにより、コネクト Support に追加の機能が統合され、パフォーマンス メトリクスを追跡できるようになります。")」を参照してください。
**関連情報**   

* [パフォーマンスアナリティクス コンセプト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PerformanceAnalytics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)

## コネクトサポートホームページの使用 {#ariaid-title2}

コネクトサポートホームページを使用して、サポート会話、キュー、およびエージェントに関連する主要なインジケーターとメトリクスを表示します。

### 始める前に

このホームページを表示するには、コネクトサポートマネージャーのダッシュボードプラグイン (com.glide.connect.managers_dashboard) を有効にします。

必要なロール：chat_admin

### このタスクについて

ホームページはサービスデスク - チャットと呼ばれます。

### 手順

1. 移動先 すべてコネクトサポート管理レポートダッシュボード.  
   注:  
   モジュール名には「ダッシュボード」が含まれていますが、このモジュールはパフォーマンスアナリティクスダッシュボードに関連する機能を提供しません。ホームページはダッシュボードに似ていますが、パフォーマンスアナリティクス表示するためのロールを必要としません。  
   コネクトサポートホームページ (サービスデスク - チャット) が開きます。
2. いずれかのウィジェットをクリックして、そのデータをドリル ダウンします。

## コネクトサポートのダッシュボードの使用 {#ariaid-title3}

パフォーマンスアナリティクスのコネクトサポートダッシュボードでは、時間の経過に伴うサポート組織の実績の傾向を把握できます。

### 始める前に

アナリティクスニーズに応じて、次のプラグインのいずれかまたは両方をアクティブ化します。

* パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - サービスデスクチャット (com.snc.pa.chat)
* パフォーマンスアナリティクス - チャットのコンテキスト依存アナリティクス (com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics)

{#t_UseConnectSupportPADashboard__ul_zbs_2qb_4v}

必要な役割：chat_admin と pa_viewer の両方

### このタスクについて

\[パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - サービスデスクチャット\] プラグイン (com.snc.pa.chat) に含まれている \[サービスデスクチャット モニター\] ダッシュボードには、次のタブがあります。

* \[チャットモニター ステータス別\]：クローズ済みサポート会話に関連するメトリクスが表示される。
* \[概要\]：サポート会話、キュー、エージェントに関連するさまざまなメトリクスが表示される。
* \[KPI プロセス\]：平均キュー応答時間、平均サポート会話時間、1 日あたりの新しいサポート会話の数など、コネクトサポートプロセスの重要業績評価指標 (KPI) であるメトリクスが表示される。

{#t_UseConnectSupportPADashboard__ul_fmd_tmb_4v}

\[パフォーマンスアナリティクス -チャットのコンテキスト依存アナリティクス\] プラグイン (com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics) には、\[コンテキスト依存アナリティクス - チャット\] ダッシュボードが含まれています。このダッシュボードには、サポートキューに関連する追加のメトリクス (クロース済みサポート会話の数など) が含まれています。  
注:  
ダッシュボードでインジケーターのスコアを収集するには、パフォーマンスアナリティクス のライセンスが必要です。パフォーマンスアナリティクスプレミアム版がない場合、ダッシュボードにはデータのないインジケーターが表示されます。

### 手順

1. 移動先 すべてパフォーマンスアナリティクスダッシュボード.  
   最後に表示したダッシュボードが開きます。
2. ダッシュボードピッカーの \[コネクトチャット\] グループの下で、表示するダッシュボードを選択します。
3. インジケーター を確認します。
**関連情報**   

* [パフォーマンスアナリティクス コンセプト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PerformanceAnalytics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)